新开局 新文旅——叶家麟：打造时尚名片 发展多元三亚

《新开局 新文旅》，本期节目专访三亚市旅游发展局局长叶家麟，看三亚如何用好自贸港政策；如何利用IP优势扩大旅游市场；如何在打造国际化旅游目的地、突出旅游独特性以及主客共享等方面发力，谱写三亚旅游高质量发展新篇章。

主持人：您认为从旅游推广局到旅游发展局会是一个新的开局吗？

三亚市旅游发展局局长 叶家麟：确实是一个新的开局，也是一种延伸，这意味着我们有了更多责任和挑战。旅游业是三亚的主导产业，我们也希望作为法定机构试点能够发挥出改革创新示范、带动作用，来全方位促进三亚旅游业发展，所以我们不只是要把业务做好，也要把法定机构的灵活性、市场化的运作、企业化的管理，这些特别的性质发挥出来。

(资料图)

主持人：三亚旅游发展局是如何深挖三亚旅游资源的？

三亚市旅游发展局局长 叶家麟：三亚的独特性之一是会聚集很多高端的客户，想要丰富游客们在三亚的旅游体验，例如可以通过举办一些大型会展活动，邀请世界各地的游客来到三亚，在参展的同时去享受阳光海滩。现在市场客源结构是有调整的，游客出行的习惯也是有所变化，我们局根据平台数据分析及时调整市场策略，做好境内外旅游市场研究。我们也利用好自己的IP和旅游资源优势来打造不同的消费场景，我们会推荐年轻游客乘坐游艇出海，因为游艇也是很多年轻人喜欢的一个业态。如果是亲子家庭，我们会推荐参加夏令营或者研学团。酒店里也有很多托管服务，亲子家庭也可以轻轻松松享受阳光海滩度假。

主持人：今年全国的旅游业正在复苏，三亚将如何抓住这些机遇？

三亚市旅游发展局局长 叶家麟：现在国际航线越开越多，我们也会继续做到航线开到哪里，营销推广就做到哪里，这也是利用好自贸港59国免签的政策，让三亚可以更国际化，吸引更多境外的旅客来到三亚旅游度假。同时也会引进很多国际性的赛事，比如9月底会举办的AJGA全球国际青少年高尔夫巡回赛。通过一些有国际影响力的活动来多维度、多角度地推广三亚，让大家知道原来三亚有不同的玩法。演唱会经济，能拉动一座城市旅游方面的消费，也是未来三亚的发展方向，以活动为载体，邀请更多游客来到三亚。

主持人：从今年年初开始，三亚还是有一些负面新闻的影响，比如前段时间海鲜店的公平秤失准事件，那对此三亚是否有行之有效的措施去改善旅游环境和旅游形象？

三亚市旅游发展局局长 叶家麟：其实在这方面，三亚市委市政府几个职能部门以及市场监督管理局、旅文局和综合执法局已经加大力度，确保规范所有商品都明码标价。第二，三亚已经推出“先行赔付”机制，比如说旅客遇到旅游消费纠纷，可以通过”三亚放心游“平台提交证据，客服3分钟受理，证据充分且法律依据明确的情况下，平台30分钟内进行先行赔付，同时有关部门就会开启事件调查，给出大家真实可靠的结果。为了确保先行赔付的顺利实施，赔付资金池也已经从100万扩充到1000万，让广大游客看到三亚的诚意。接下来“先行赔付”机制也将陆续在全省推行。

主持人：我记得在您曾经的专访当中有提过，三亚的旅游独特性以及“主客共享”这样一个比较新颖且具有挑战性的理念。那么这些理念如今实现的如何？有没有产生一些新的想法呢？

三亚市旅游发展局局长 叶家麟：首先国有景区，鹿回头、大小洞天和天涯海角已经免门票了，对外开放给到我们所有的市民游客，让市民游客都能享受三亚旅游带来的红利，三大景区开放也是三亚旅游业以更高水平面向世界开放的“邀请函”。其次我们也具备举办大型活动的条件，像我们举办过的国际游艇展暨酒类展、草莓音乐节、滨海市集等活动，都能够让市民游客享受到不一样的欢乐体验。

主持人：您能跟我们分享一下三亚市旅游业未来的发展方向吗？

三亚市旅游发展局局长 叶家麟：我觉得三亚未来的旅游发展不会只朝一个方向去做，而是具有广泛的辐射带动性。我们会探索如何与其它邻近的地区共创产品，比如说与东盟的国家、港澳台地区等进行联动，抓住现在国际开放的一个机遇。不单是航线，我们的邮轮将在9月24号从香港到三亚。现在我们也在探讨，邮轮的航线是否可以往东南亚那边延伸。我们在可持续旅游方面也下很大的功夫，我们会让游客跟市民一起体验，如何保护好生态环境，让未来的几代人也可以看到我们今天能看到的东西。同时自贸港也是国家很大的一个战略，我希望在未来的时间，也可以发挥好自己的优势，让这股东风更强、更劲。

我们三亚

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