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杏林街道为民服务中心以“规范、方便、快捷”为目标,不断提升服务水平,优化营商环境,切实增强服务满意度,为辖区个私企业和居民群众办事当好“服务员”。
完善硬件设施 优化服务环境
为更好地为居民群众服务,对街道服务大厅进行改造,从二楼迁至一楼,原有多个部门窗口整合成两个综合窗口,统一对外服务。完善服务设施,对内外环境、标志标识、服务设施等进行升级,配备饮水机、医用箱、便民雨伞、自助电脑等多项便民服务和设施,努力为办事群众创造更加舒适便捷的政务服务环境。
加强业务培训提高服务质量
经常化组织街道社区窗口服务人员的政务培训,通过专题培训等形式,对业务知识、办事流程、政策解读、服务规范、应急处理等内容进行全面培训,并针对重点领域、薄弱环节开展有针对性的专项培训,强化窗口人员的大局意识、责任意识,改善窗口作风,全面提升服务质量,不断擦亮政务服务品牌。
简化办事程序推进规范服务
通过公开服务指南、办事程序、申报材料等事项,增强工作透明度,便于群众知晓。同时简化办事流程,在政策范围内对办事流程进行简化,实现窗口之间、部门之间信息共享,努力实现让群众“少跑路、办成事”。同时,结合工作实际,借鉴其他单位好的做法,将经验成果制度化、制度执行常态化,形成长效机制,为群众办事提供更加便利的政务服务。
刘民
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