快狗打车：持续投入ESG建设，做社会价值层面的“好公司”

近日，同城货运行业第一股——快狗打车发布《快狗打车2022年ESG报告》（以下简称“报告”），全面披露了企业过去一年为平台货运司机提供稳定收入和权益保障，持续推动同城货运行业向服务标准化、运力优质化发展所作出的努力。

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关爱司机权益保障，实现企业与社会价值层面和谐统一

长期价值的创造不止于产品打磨、商业模式变化等层面，也要从发展理念等层面加以判断。

快狗打车自成立伊始，就将劳动者为本的理念植根于企业基因之中，深入连接司机和客户，积极探索企业的可持续发展之路。考虑到货运物流行业的特点与职业特性，快狗打车从保障司机的职业健康与安全积极入手。

报告显示，在过去一年中，快狗打车就参与人力资源和社会保障部的货运行业职业伤害保障计划制定。在多个省份进行职业伤害保障试点，为通过快狗打车平台提供物流服务的司机投保人身伤害险。

而在司机福利方面，快狗打车已在中国内地30余个城市建立了司机之家，专门为司机提供休息、接受训练和社交的地点。2021年9月，快狗打车于天津成立中国首个同城货运平台司机工会，作为平台司机们的“福利加油站”，司机可通过“快狗打车司机客户端”申请自愿加入工会，享受重病和灾难援助、医药费补助、住院慰问金、技能培训、心理咨询和法律援助等多项权益保障服务。此外，快狗打车还成立了司机服务委员会，让司机能够真正参与到管理和运营平台中，充分保障司机收入和管理的公平合理。

值得一提的是，2022年，快狗打车不仅实现了海外业务飞速发展，收入激增，服务收入达4.25亿元，同比增长34.1%的成绩。在过去一年中，新加坡业务团队更是加入了当地的平台工人咨询委员会（Advisory Committee on Platform Workers），作为企业代表参与了关于加强平台工人保护建议报告撰写工作，其中包括要求增加平台工人在工伤时提供充足的财务保障，以协助政府在未来进行相关立法的修订。

好服务加持好模式，快狗打车带领行业进入正循环

平台服务好司机，司机服务好用户。在这一理念的加持下，快狗打车从订单稳定、服务效率到收入保障各个方面齐头并进。特别是以技术手段减少司机空驶、绕路等情况，让货运服务的响应速度和订单周期得到稳步提升。报告显示，快狗打车在云原生、微服务、大数据、人工智能领域已注册16项专利及22项软件版权，可通过货主上传的大量订单数据，对市场发展做出预测，给不同运力的地区进行费用调节，让车货匹配时间降低到数秒。而这直接带来的结果正是司机以较好的服务水平完成货运配送，推动行业向整体良性发展。

2020年，快狗打车推出了优质司机计划。平台根据优质司机订单完成率、提供服务的平均时间以及托运人平均评级对司机进行综合测评。在此模式的催化下，平台会优先向优质司机派发订单，为其提供更稳定的收入来源，从而鼓励他们进一步提高服务质量。数据显示，快狗打车司机次月平均留存率75.1%，要高于网约车平台平均60%左右的司机次月留存率。

此外，快狗打车还通过线上、线下渠道进行了合作三方司管车队的培训与团建工作，让服务意识、长期价值理念透传到各个伙伴。

正是严把服务质量关，强化服务意识的执行到位，快狗打车已累计为超过4.99万家中小企业及大型企业提供服务，累计完成约190万次物流配送，交易总额约4.83亿元。这在看重专业标准化的B端货运市场实属不易。

有业内人士分析称，以高质量服务为支点，快狗打车直接撬动起司机与货主双端的“飞轮效应”。一方面，优质服务能够极大促进司机和客户建立起稳定的信任关系，是司机提升收入的长久保障；另一方面，越来越多优质司机的涌现也为全行业的货运司机起到了示范带头作用，激励更多人加入到推动行业朝更美好发展的队伍中。

放在大环境中来看，随着我国可持续发展理念和可持续投资规模不断深入扩大，社会价值逐渐成为审视一家企业价值的重要标尺之一，这也要求企业要从ESG层面找到可持续发展的路径，致力于落实企业社会价值，为客户提供精细化优质服务的企业，才能行稳致远，不断向上突破。