践行“专属管家服务”理念，三星Note8软实力出众

这是个人人离不开手机的时代，我们的生活跟移动互联网息息相关，手机一出问题相当于和世界“失联”。

从事电商工作的李先生就遇到了这样的麻烦，也不知误按了什么，他新买的Note8微信、QQ等图标都不见了。由于第二天有重要工作要通过微信与合作伙伴商讨联系，李先生急的像热锅上的蚂蚁。了解到三星Note8“专属管家服务”有24小时VIP专属热线和绿色通道服务，抱着试一试的心情，虽然已经是半夜一点了，他还是着急地拨通了服务热线4009105858。没想到客服很快接通电话，并指导他顺利地解决了这个小问题。“客服挺专业，大半夜服务客户也很有耐心。”这次快捷、高效的服务获得李先生的高度赞许。

专属管家服务：24小时VIP热线和绿色通道

事实上，像李先生这样遭遇手机突发事件的还真不少。碎屏的、进水的、内存扩容的、不知道手机应用怎么使的、不知道按错了哪里的……用户每天都会有形形色色的软件应用、硬件问题，甚至是生活服务急需解决。过去，人们只能线上线下到处找地方咨询，官方客服电话接听要排队，线下维修要排队，漫长的等待时间过去，急性子都给磨平了，如果再碰上混乱的售后服务更是糟心。

三星Note8为用户想到了这个问题，特别规定用户申领“专属管家服务”后即可获得三星电子授权服务中心提供的绿色通道服务，免去排队等待的烦恼；在手机遇到问题后还能通过24小时VIP专属热线服务，随时随地的寻求专业且详细的产品咨询服务。和传统售后相比，“专属管家服务”的出现，不仅极大节省了用户的时间成本，便捷的服务和省心的程序也持续提升了顾客的服务体验感。

全生命周期手机服务模式 Note8彰显软实力

不仅仅只注重售后维修服务，三星把品牌营销的重点放在了全生命周期的用户体验服务上，一直走在手机服务行业的前列。除了24小时VIP热线和绿色通道，Note8 的“专属管家服务”还为用户提供了诸多实惠的政策，只为创造更好的顾客体验。

很多人都遇到过智能手机的碎屏噩梦，悲催的是换一块屏幕动辄却要上千元。在高额的维修费用面前，即使是不差钱的高端用户，也要思考下是换屏还是干脆换机？而Note8用户自开通专属管家服务次日起6个月内，仅需500元就可以享受一次屏幕更换服务，相较于行业平均水平节省了近千元的支出。

S Pen在Note8中扮演着重要角色。很多商务人士表示他们的S Pen不小心丢失后，给工作和生活都带来相当大的不便。“专属管家服务”为此特别规定自申领次日起18个月内,顾客可享受一次5折S Pen优惠购买服务，让用户的产品使用更加安心。

手机电池续航能力退化？别着急，购机之日起12个月内，三星特地提供免费检测电池性能、优化软件服务，并免费给顾客更换故障电池。在激活服务18个月内，用户还可以享受一次5折更换电池。

我们不难看到，三星Note8不仅致力于构建业界顶尖的产品质量，在服务等软实力的建设上也一直不遗余力。对于消费者来说，售后服务是切身利益。随着“专属管家服务” 等新型全生命周期服务的出现，手机传统售后必将在移动互联网新模式的浪潮中被更好、更快、更新式的服务模式所湮灭。