安徽恒峰投资有限公司家电下乡的骗局

近来，家电下乡以旧换新遭遇补骗门。

据媒体报道，在家电下乡以旧换新活动中，存在中标品牌的产品促销员充当旧货中介，消费者先买旧家电，再获得换购优惠，消费者以曲线方式享受优惠。

启动家电下乡，除了想拉动内需，国家还想以此实现节能减排、提高资源利用率、促进循环经济发展。这一利国惠民的大手笔，对于中标企业，能够大量销售库存并提高市场占有率。事实也证明，自这一活动开展以来，不但帮助中国的家电业渡过了金融危机，更让中标企业积蓄了力量进行产品的升级换代。

指标不是借口

不可否认的是，随着家电下乡活动的不断深入，中标企业自身存在的管理问题便伴随左右，之前较突出的为媒体和消费者一直呼唤的家电企业的服务下乡，如今，在下乡产品的售后服务体系还未健全的情况下又现补骗门，原因何在？

最外在的因素，卖场促销员每月都有销售任务，所以他们会想方设法推销产品，以至于出现个别导购人员不遵守家电以旧换新政策规定的工作流程，违规使用回收凭证，导致发生骗取以旧换新补贴。

而这只是个别促销员的个人原因？笔者并不这样看。

一个企业最具价值和竞争优势的表现，往往集中在后期环节，这是因为后期的销售及服务，是企业的产品与消费者直接对话，从而实现产品的自身价值，这一环节，也是企业其品牌形象树立最关键的环节。从这一点出发，产品的销售环节应该是企业发展最重要的一环，需要一班敬业的销售人员和严格的管理制度对此保障，家电下乡是在国家政策指导下开展的，这更需要中标企业对此建立完善的管理体制，这不仅是中标企业对消费者负责，更是对自已的产品负责、对自身企业发展负责。

他律不如自律

对于如何杜绝此事，更多的人寄望于监管方面，笔者认为，监管确实能够起到立竿见影的效果，但从行业发展来看，最重要的应该是企业从自身出发，从管理角度入手，创造有利于行业发展的企业内部制度保障，这不仅能够保证实现家电下乡以旧换新活动的初衷，有利于企业自身的发展，更将利于整个家电行业的前进。

反观发生补骗门事件的主角之一――大中电器对此事的反应：一些不良社会人员混入卖场，利用以旧换新业务谋取私利。这样的回应可以说得通，但似乎又过于牵强。卖场是你们的，事情发生在你们的卖场，也只能说明你们的管理存在漏洞。对此，我们是否应该问问某些家电以旧换新中标企业：产品下乡了，售后服务也应该下乡，难道管理不也应该随之下乡吗？

这里所指的管理，一方面包括企业采用内部严格的监管力度，以杜绝通过打以旧换新活动擦边球的破坏行业声誉；另一方面，更应让企业迫切认识到企业文化管理体系的建设，从而能够让所有的员工与企业站在一起，为企业的长远发展考虑并以身作则，共同遏制危害企业乃至行业发展的不良行为。而这种文化管理体系的建立，不是一朝一夕能够完成，即使现在没有健全，甚至也不会在短时间内影响企业形象，但日积月累下却容易让企业陷入无法收场的地步。

在如今低碳经济、绿色经济的趋势下，这种凝聚员工力量的文化体制的建设，需要企业充分考虑与社会和自然相和谐的可持续发展战略，以尽企业的社会责任为根基，以员工为企业文化载体为表现力，以此不断深化企业内涵、树立企业在公众心中的地位，才是促进企业不断发展的长久之道。

希望补骗门妥善处理后，家电下乡不会再有不和谐的音符出现！