服务成装修材料行业竞争焦点 简一告别价格战专注品质

随着消费升级趋势的发展,商家的价格战已成为过去式,品质与服务等因素更为消费者看重。简一大理石瓷砖南宁经销商谢丛达在接受记者采访时表示,无论市场发展如何变化,客户对品质和服务的追求是不变的,“因此我们始终坚持为客户提供高品质的产品和服务,为他们创造不一样的价值”。

据谢丛达介绍,南宁市场的主流产品是大理石瓷砖,很多门店都逐步增加了大理石瓷砖系列产品。而在产品风格方面,简单中式的流行风格还是占多数。谢丛达说,现在行业的竞争是长期的竞争,而焦点主要体现在品质和服务上。在瓷砖领域的终端市场上,经销商的核心竞争力不仅来自于经营产品的品质,还离不开自身卓越的企业管理和优秀的专业服务。

“我们对售后服务一直都很重视。”谢丛达说到,当地的瓦工、工长等装修师傅对简一经销商给他们带来的便利和对工作的支持,都非常满意。“比如,我们送货到工地以后,整个流程运作非常规范,注重服务细节,把什么都划分得一清二楚,甚至留纸条提醒对方第一时间应该怎么样、下一步应该如何做等详细的步骤,即使工长不在现场也不会造成混乱”。

谢丛达称自豪地表示,目前简一的专业服务在南宁建陶行业居于第一位。“早在简一“肖氏服务法”正规化运作之前,我们就制定了较为完善的服务体系,始终以积极坦荡的良好心态来面对问题和解决问题,不会回避客户提出的各种问题”。

据了解南宁市场整装全包的比例较大,目前主要为低档装修,但中高档装修已慢慢成为一种新的趋势。相对来说,高档整装要求更为全面,对装修公司要求也比较高。“不管市场大与小,我们都从高端的角度去发展,相信未来的希望和机遇还是很大的,毕竟每个人都有不同的需求。”

【简一大理石瓷砖装饰效果】

为了让消费者明白消费、放心买砖,从2016年3月开始,简一品牌的大理石瓷砖承诺“在全国范围内所有授权门店实行明码实价”。谢丛达认为,做好品质与服务,对消费者保持诚信,这是各行业长远发展所必需的。“我们可以自豪地说,每个客户成交之后还经常到我们门店来。虽然不敢说客户有一种家的感觉,起码彼此间有一种非常密切、融洽的关系”。

谈到未来的发展时,谢丛达表示,为了顺应市场和消费者的发展的需求,更贴近消费者,他们将加强设计师渠道的合作,并开拓多元化的销售渠道,同时始终按照高端的品质要求,让专业的人做专业的事,创新服务,细化服务,不断提升团队水平,充分发挥自身的竞争优势来积极应对将来的市场变化。

关键词: 务成 装修材料 价格战