张旭豪：创业是顺势而为，一旦感觉勉强，就说明你做错了

“2017亚布力中国企业家论坛·天津峰会”于11月30日-12月2日在天津举行。饿了么创始人、CEO张旭豪出席发表了演讲，并在演讲后回答了一系列问题。

在回答中，张旭豪透露了9年创业的心路历程，表示创业是一个享受的过程，讲究顺势而为。但这也不代表创业没有挑战，保持增长是每个企业家永恒的挑战，在这方面，OMO（Online Merge Offline，线上线下融合）很可能是下个10年的增长机遇。

以下是问答节选：

艾诚：今天的话题是关于商业心灵，我觉得因为旭豪你们做的是前无古人的事情，这种开创性的事情当中，你在业务方向或者事情的把握中最难的一些决策历程有没有要给大家分享的？最困难的决定或者最痛苦的事情，给大家分享一下。

张旭豪：我觉得创业本身就是一个享受的过程，不觉得有多痛苦。很多事情是顺势而为，不能勉强。一旦要勉强，那就说明你做错了。

艾诚：一语道破天机。

田源：我就一个问题，你现在最大的困难是什么？

张旭豪：对于我们这样的企业来，永远的挑战跟困难就是如何保持增长。

前面说的OMO（Online Merge Offline，线上线下融合），可能是下一步比较重要的增长点。那么，如何跟传统企业打交道、交流、融合，是我们需要学习的地方，可能我们以前都是互联网思维，觉得线上的用户体验才是真正的体验。但是我们跟传统企业打交道会发现，他们看重的是线下的价值，实实在在的。比如食品安全，过去我们做网站的时候没有把食品安全考虑的那么充分，一旦我们跟线下融合以后，我们发现其实用户体验最重要的不是有多少APP转化率，而是真的要把食品安全这件事做好，如何在审核、监管、数据方面打通，真正的保证用户的安全。

这种方面的认知变化，是对消费者真正的洞察，可能是一个困难。因为今天有食品安全，明天有环保、交通，在与线下更多的融合当中，我们碰到这样或那样的问题。过去我们就是产品经营，这些事情都没有碰到过，我们都在学习去克服。

艾诚：饿了么现在还在烧钱吗？

张旭豪：所有的公司都需要为未来投入，还是要花钱的。

艾诚：现场很多都是企业家朋友，但您的身后应该站着更多的创业者朋友，现在的创业环境如果已经有了那么多巨头加入，比如说外卖，不管谁赢谁输，我相信都是巨头的世界了，那咱们的创业环境是越来越难了吗？

张旭豪：我觉得创业者眼界要更宽一些，不一定只是纯互联网创业。目前在互联网领域，的确是强者恒强，新进者比较难。但你要看到，如果线上跟线下紧密结合，很多新的场景还是有机会，比如新零售、医药等领域。