软通动力出席小蛮腰科技大会展示整合智能机器人“小灵灵”

目前，大数据、云计算、物联网等技术给传统行业带来了挑战，也带来了机遇，而快消和零售行业则首当其冲。如何通过这些技术迎接挑战、把握机遇，成为快消和零售行业当下首要任务。据悉，软通动力信息技术(集团)有限公司（以下简称：软通动力）应邀出席了2017小蛮腰科技大会，分享了人工智能在传统企业数字转型中的创新应用、物联网在零售领域的创新应用等，并以突出成果荣膺“年度最佳企业服务”大奖。峰会期间，软通动力展出自主研发的基于内容营销的电商平台“甄品”，获得与会企业及专家们的高度评价。

据悉，小蛮腰科技大会是由全世界最大的信息技术出版、研究、会展与风险投资公司美国国际数据集团(International Data Group, IDG)旗下 IDG World Expo 发起并承办的，它由Androidword全球开发者大会升级而来，已发展成为全球知名的专业科技盛会。此次小蛮腰科技大会上，软通动力研发的“甄品”平台整合智能机器人“小灵灵”，打造出面向新零售的先进的、高效的、具备自我学习能力的智能客服系统，大大减轻人工压力、降低人工成本、提升服务效率。

据悉，“甄品”平台整合智能机器人“小灵灵”是一个智能坐席知识库。对企业来说，“小灵灵”有助于全面降低客服知识管理成本、提高知识管理效率、规范沉淀企业知识。“甄品”平台整合智能机器人“小灵灵”利用跨平台、超大规模消息通讯和整合技术，实现知识库对内外部全渠道的接入；利用成熟的本体理论，创建知识本体，并将语言知识库和业务知识库分离；整合自然语言处理和人机交互技术，适应客户化的提问方式，达到改善用户体验、提高用户满意度、帮助企业实现传统呼叫中心向智能化客户联络中心成功转型的目的。

作为中国领先的创新型软件及信息技术服务商，软通动力凭借多年来在零售和快消行业积累了丰富的服务经验，帮助零售快消行业加快数字化转型。未来，软通动力表示将继续运用领先的技术实力和创新思维赋能客户，不断推动包括快消行业在内的不同行业的转型和快速发展，为客户创造更多价值。