自如：初心不变做有温度的产品和服务

从2011年一脚迈入长租公寓，自如用六年时间发展成为行业领头羊。在房企开始纷纷把长租公寓列为转型的主航道业务，甚至喊话毛利率做到35%以上，此时的自如有着八大居住产品线、百万租客、160亿（近一年）元年租金收益的光环却依旧保持着一颗提高品质、做好服务的初心。

嘉宾对自如的高度评价或许所言不虚，但不仅仅是因为资产管理规模、租金收益、房源保有量占据了行业首位，也不会是因为一场设计到完美的发布会，但从自如身上周遭所散发的“以自如客为本”的服务精神、对于市场的前瞻洞察力、将客户的需求转化成产品的创新力中或许能看出一二。

十一放假前夕，朋友圈的工作信息呈全面告停，即将被新一轮度假画风取而代之之势，自如员工却发出了一则特别的邀请：10月2日，自如CEO熊帅在协作胡同给大家泡茶、聊天、过节。

熊林在邀请中这样写道：希望来的人都能带着一个问题来，我会在现场为大家解答。

熊林如此，自如六千人的团队更是如此，在这个体系中，自如坚持所有的员工都有一颗喜欢服务的心，能够从服务中找到成就感和乐趣；自如坚持将服务团队做成品牌，将投诉率降到万分之一点五；自如坚持集纳所有自如客的居住理想，然后将它们一步一步变成现实。

“自如友家是我们起步的第一个产品，让很多年轻人进入这个城市找到了跟他志同道合的伙伴；在过去6年里面，越来越多的自如客已经成家立业了，于是2015年我们推出了两个新产品，自如一居和自如两居产品。现在我们发现很多自如客拥有了小宝贝，今年自如新产品全新推出自如三居。”10月26日，自如新品发布会上熊林说到。

2011年自如以长租产品“起家”，北京市场还充斥着各种黑中介，自如做了一款2000块钱左右的干净的合租产品迅速成为了市场的爆款。

直到现在，自如的合租产品自如友家依旧是自如客基数最大、回报率最高的一款产品，但是自如发现30%的自如客是情侣或是夫妻，而随着北京房价的高企，在京置业的年龄被提高至34岁，合租并不能满足一个家庭长期稳定的租赁需求，于是自如在成立的第三年推出整租产品，顺利由10万间的规模跨到40万间。

在标准化产品受到大部分自如客认可的同时，市场中有另外一种声音，想要什么样风格的房子是不是自己可以决定？10月26日，熊林宣布自如三居整租产品全面支持自如客通过APP平台定制自如客未来家的样子，租期由一年可以延伸至三年。

从合租到整租再到个性化产品，自如不断深耕用户需求，在长租领域形成了完整的产品线，但同时，自如在2016年开始向短租发力，在全世界3个国家61个城市布局12000套房源。

目前，自如基本涵盖了20到40岁城市租房族的各种需求。但熊林认为这个行业的发展才刚刚开始。在自如模式被疯狂复制的时候，自如又给了市场一个巨大的惊喜。

“全球第一栋单身社交公寓即将在自如诞生，这大概是整场发布会最让人兴奋的新品了。独立卫生间、单人床、衣柜、鞋架、写字桌一应俱全，而重点是还有2800平米的公区，这包括屋顶花园，读书空间，健身房、智能洗衣间。

与互联网紧密结合不仅仅用于做社交，自如同时陆续推出互联网产品如租金在线支付、人脸识别、智能门锁、智能家居、地图找房等等，不断为用户创造更加安全的、有品质的居住体验。

借住互联网，“衣食行”领域皆形成了行业的独角兽，而自如也早早意识到互联网对居住体验和服务效率的重大改变。倾听用户的需求，通过互联网将他们的需求转化成产品对自如这支平均年龄只有25.8岁的年轻团队充满了吸引力。据了解，60%的自如客应聘者是自如客。

总是能在自如CEO熊林身上感受到年轻人的真诚、阳光，也总是能在自如身上感受到品牌的专注和纯粹。可以说，自如让年轻人变得挑剔，但不仅仅是因为居住品质；自如让竞争品牌不得不更加努力，不仅仅是因为规模的比拼；自如也让更多的存量房业主愿意将房产交付给专业的机构托管，不仅仅是因为高效的租金回报。