精细化竞争时代 三星Note8打造创新服务生态

历经十余载的发展，智能手机市场正从粗放走向精细的时代。近两年，从多品牌打群架到几家厂商逐渐主导市场，手机也从单一价格导向转为服务、品质导向。曾经，智能产品不乏通过一个亮点，或者一个新概念就出奇制胜的例子。但这都已是过去式了。智能手机迈入精细化竞争时代，如何才能在激烈的市场竞争中赢得用户呢？

精细化竞争时代，不仅产品取胜，更要服务超群

时至今日，产研能力、技术创新、渠道建设、品牌维护、售后服务，哪一个环节出现问题都无法支撑起一个顶尖手机品牌。然而我们看到，竞争的白热化使得各大厂商疲于“堆硬件”、“拼技术”。手机从硬件配置到软件体验变化速度飞快，用户越来越关注的售后服务模式却还是乱象横生、创新乏力，已经成为消费者最大的痛点。

要做好服务必须要有创新，传统的服务无非只是简单的、功能性的咨询和维修，用户往往还要体验混乱的售后服务，承担昂贵的维护成本。在手机行业亟需突破服务瓶颈的今天，三星Note8的“专属管家服务”除了肃清售后服务乱象，更打造了不同以往的创新服务生态。

打造创新服务生态，Note8 “专属管家服务”深入人心

三星Note8 “专属管家”服务充分洞察用户需求，把用户消费的全流程都看作服务的过程。从购机、使用到售后一体化，线上线下联动，“专属管家”全面提升每一个环节的服务，并有重点地提供差异化的服务，深受高端消费者青睐。

首先是其非常出色的应急响应机制。针对客户随时可能出现的突发事件，“专属管家”开辟了24小时VIP专属热线服务和绿色通道服务，让购买Galaxy Note8的用户可以随时随地享受免于排队的咨询和维修服务，方便快捷。

更值得一提的是，“专属管家”服务提供了独一无二的三大优惠政策，主动预防了用户使用手机时经常遇到的问题，如屏幕、电池、S Pen等，并一一推出了针对性的解决方案。

在屏幕方面，很多机友都不幸遇到过手机碎屏的状况，而行业平均水平下，更换一块屏幕要近1000~2000元，让很多人难以接受。基于此，“专属管家”服务提供优惠换屏服务，让用户在6个月内，可以享受以500元的优惠价格更换屏幕一次，该措施一经推出就受到了消费者的广泛好评。

有的用户担心用了一两年的手机电池，续航能力会越来越退化。三星特地提供12个月内免费检测电池性能、优化软件服务，主动改善手机运行状态和电池续航问题，并免费给顾客更换故障电池。同时在激活服务18个月内，还可以提供一次5折的电池更换服务，解了用户的燃眉之急。

三星Note系列一向被誉为商务人士的办公神器, 离不开其最大亮点之一的S Pen。S Pen有强大的移动生产力，其一旦丢失会给用户带来相当大的不便。“专属管家服务”为此特别规定自申领次日起18个月内,顾客可享受一次5折S Pen优惠购买服务,不失为贴心之举。

可以看出，除了构建业界顶尖的产品质量，在面向用户的服务方面，三星也是下足了功夫。在精细化竞争时代下，手机行业正面临服务转型期。Note8以“专属管家服务”为突破口，不仅创新性地为用户构筑了多元化、针对性的完整服务生态，也解决了行业痛点，在手机服务领域为自己赢得一片叫好声。