“新格局，再出发”，洞见2018中国CRM峰会成功召开

2017年11月22日，以“新格局，再出发”为主题的2017中国CRM峰会在中关村软件园成功召开。本届峰会由中国软件行业协会指导，中国软件网、海比研究主办，中关村软件园、中国软件行业协会应用软件产品云服务分会、中关村软件园孵化器、中国总会计师协会信息化分会联合主办，纳什空间、码客、HRoot、云沃客、外包大师、亿蜂协办。

会上，中国软件网、海比研究CEO 曹开彬、六度人和EC创始人兼CEO张星亮、神州云动CloudCC创始人兼CEO孙满弟、华夏基石营销顾问总经理谭长春、智简信息CEO孟伟、L2Cplat CEO何革学、神州数码云计算副总经理兼首席架构师马俊、云徙科技联合创始人兼CTO李元佳、智齿客服 CEO徐懿、XTools创始人兼 CEO郭睿等业内专家齐聚一堂，共同探讨新格局下CRM行业发展趋势。借助这次行业盛会，CRM主流厂商齐聚一堂，开诚布公的探讨大家运到的困惑和各自的发展经验，对更好的推动我国CRM产业发展建言献策。本次会议由中国软件网副总裁许卫国主持。

许卫国中国软件网副总裁

2018中国CRM趋势洞察

曹开彬认为，2017年中国CRM市场经历了三大变革：新模式，销售漏斗为核心的销售管理，变成以市场为核心、覆盖客户全生命周期；新定位，销售管理工具，变为销售管理工具、客户运营平台、客户连接渠道的融合；新市场，比呼叫中心、智能客服、营销技术等。

中国软件网、海比研究CEO 曹开彬

社交化商业的时代

张星亮认为，在全新的SaaS CRM场景下，销售管理需要整合社交化的客户资源，从而提升销售业绩；营销管理需要统一管理各类社交媒体，从而提高营销效率；客户服务需要多渠道统一管理的反馈渠道，从而提高服务效率；协同工作需要利用社交化让企业、员工、客户紧密相连。

六度人和EC创始人兼CEO张星亮

打造中国的首款CRM生态

孙满弟表示，面对云计算时代复杂多变的商业上镜，CRM要比传统的ERP、财务等管理软件更为复杂。为此，神州云动通过CloudCC.com开放的PaaS生态平台以及CloudCC AppStore，将客户成功实践浓缩成Apps，持续打造持续完善CRM生态。

神州云动CloudCC创始人兼CEO孙满弟

技术+营销，迎接企业经营新时代

谭长春表示，管理即沟通，沟通的方式方法工具、组织形式都在向社交化和移动化发展，软信通过流量入口打造获客渠道，原生的社交能力，持续的组织化社群探讨以及社交化电商等四大功能闭环，构筑无障碍无边界的CRM能力，实现企业目标、策略、执行以及能力四大业绩要求。

华夏基石营销顾问总经理谭长春

新零售消费者运营

孟伟在大会上分享了以消费者为核心的新零售之道。他认为，目前新零售行业存在获客成本高、消费者交互少、商品库存率高以及单店盈利低等痛点，企业需要通过供应链运营、商品运营、店铺运营以及会员运营四大运营体系，构建以消费者为中心的数据驱动零售新形态。智简全渠道CRM通过大数据平台制定会员营销模型和策略，实现会员与客户的数据变现。

智简信息CEO孟伟

基于LTC思想的企业业务智能数字化运营

L2Cplat CEO何革学表示，LTC的字面意思是从线索到现金，是所有企业自然而然的业务流程，是企业业务运营的战略之“道”。与传统CRM销售漏斗管理思想不同的是，LTC是移动互联时代“以客户为中心”的“端到端”业务运营思想变革。L2Cplat以企业业务运营数字化支撑平台为基础，实现以客户为中心，企业业务端到端的智能化运营，为员工和组织赋能。

L2Cplat CEO何革学

数字化营销新世界

马俊表示，CRM在经历以流程为入口的操作型CRM1.0时代和以社交为入口的社会化CRM2.0时代后，已经进入以数据为入口的数据驱动型CRM3.0时代。数据驱动型CRM以分析为核心，科技为方法，在内外部数据集成的基础上，与功能一起正向迭代并放大数据的作用，形成以数据驱动的企业。

马俊神州数码云计算副总经理首席成功架构师

DT时代下的企业用户经营

李元佳以DT时代的用户经营为主题，阐述了客户经营的价值。他认为，客户关系管理是以产品销售为主要目标，需要关注如何迈出更多的产品，需要管理与客户复杂的沟通与互动，但很难让企业解除到最终用户。而云徙科技通过个性化产品、极致的用户体验、服务运营以及商业模式的创新，实现以客户为中心的企业客户经营，从而关注创新业务、新的商业模式以及客户的长期经营。

云徙科技联合创始人兼CTO李元佳

融合+智能—未来客服发展新方向

徐懿认为，随着云计算+AI进步，企业服务飞速发展，已经历经迎合企业信息管理的需求的信息化时代到迎合云计算发展的浪潮，提供更快更好用的服务的云化时代再到通过AI技术帮助企业更好的开源、节流以及管理的AI时代。在中国企业服务迅猛发展的背景下，智齿客服通过融合+智能构建客服新生态，帮助企业实现渠道融合、功能融合以及数据融合，让每个企业享受到智慧客服的大脑。

智齿客服 CEO徐懿

中国CRM过去十年和未来十年

郭睿为参会嘉宾分享了CRM前后的十年。他认为，企业在不同的发展阶段，对于管理软件的需求有所差异，大致来看，ERP倾向于成熟稳定的大型企业，对企业整体资源的有效配置，适合做成本控制;CRM软件越来越多的倾向于做盈利能力的提升，而不是单纯的数据存储功能。Xtools通过销售和客户管理的CRM ，通讯的整合采集，集成固话、手机、邮件等客户沟通，进销存，基于定位的外勤管理，专攻企业收支流水的电子账本以及业绩联动的薪资工具六项全能，构建企业智慧云，帮助企业成长。

XTools创始人兼 CEO郭睿

圆桌论坛——预见2018新机会

在用友网络助理总裁傅强的主持下，纷享销客执行总裁吴昊、红圈营销副总经理刘豪中、ZMT众盟副总裁王志勇、美特软件总经理诸春鸿以及码客营销CEO于光辉针对CRM新产品、新技术与新服务的机会，新客户的机会以及增值服务的新机会展开了圆桌探讨。随着市场竞争的加剧、产品成本和市场的压缩，客户终身价值越来越受到企业关注，客户关系管理也就成为了企业制胜的一把利器。实际上，CRM也不仅仅是客户关系管理工具，只停留在客户关系管理这个初级层面也不够的，CRM自身也处于不断变革中。