成都西南脑科医院—不断转变工作作风 主动服务临床一线
上月，成都西南脑科医院为切实做好服务临床一线的工作，开展了“职能部门服务临床一线”活动，各职能科室均制定了详细的实施方案，并以实际行动履行了主动服务临床一线的工作承诺。
为进一步落实医院开展“职能部门服务临床一线”的活动方案，牢固树立职能部门为临床一线主动服务的意识,护理部于年初制定了关于本科室开展服务临床一线活动的实施方案。就如何更好的服务临床，更圆满的完成各项工作任务均制定了详细的月工作台账，明晰了实施进度，并以实际行动履行了主动服务临床一线的工作承诺。
随着医院的不断发展，医疗技术的不断进步，患者的需求也呈现出多方位、多角度、多元化的趋势。临床医护人员每天都超饱和地投入到患者的救治中，以精湛的医术、优质的护理服务呵护着每一位患者的身心。临床的忙碌也让职能部门面临了更大的挑战和更高的要求。
如何更好的为临床服务，让一线医护人员能有更多的时间为患者服务呢?护理部刘主任从几个方面阐述了一线护理人员在工作上要做到的：“第一提高自身服务能力、督导一级质控工作、指导科室管理工作。第二加强护理技术培训四大方面多措并举进行整改，一切从患者的需求出发，第三临床一线的需求着手，使职能科室服务临床一线工作落到实处”。
护理部主任说道：提高自身服务能力要根据工作需要坚持做到各类材料“下收下送”，主动服务获得临床一线认可。增强主动服务意识，对来到护理部办事的临床一线同事，实行“首问负责制”，简化办事流程，提高服务效率，主动帮助解决问题。制定并实施：护理人员外出进修及长期学习班管理制度及流程，落实进修首签负责制流程。
护理人员凡参加学习班、学术会、论文报销等，涉及到后期有多位领导签字程序的均落实首签负责制，交由护理部协助履行后期程序，直至完成全部报销等流程，至今已帮助临床护士及护士长完成报销及签字手续50余例次，想尽办法让临床一线护理人员少跑腿儿，让其有更多的时间为患者服务。
本月成都西南脑科医院全院范围一级质控培训，优护巡察组、文书护理组、护士长及科室一级质控人员积极参加，参会人员表示受益匪浅。举办2017年度上半年临床科室一级质控经验交流大赛，涵盖了癫痫、脑瘫、脑出血，脑萎缩等各专科，百家争鸣、百花齐放，充分展示出科室在质量安全管理方面的优势和创新，大家互相学习互相借鉴，参与科室交班与教学查房，协助临床科室抓好护理质量。加强夜间查房力度，与白天巡查结果联合起来，形成闭环。培养护士长主动寻找问题、全面思考问题、帮助护士解决问题的能力，充分发挥护士长在质控管理中的主导作用。将夜查房结果发布在护士长微信群里，阶段性在护士长例会上反馈，同时讨论、完善、统一制度和流程，使护理质量持续提升。
指导科室护理管理工作： “走一线查实情，到一线解难题” 。科护士长反复下科室排查临床护理安全隐患，充分发挥二级质控的全面督导作用。重点对临床护理用药安全管理进行检查、反馈、督导、跟踪。要求严格执行护理核心制度，规范病房药品保管，严格用药操作规程，确保临床用药安全相关制度落实。召开临床护理用药安全专题会议。会上要求大家对本科室护理用药安全风险点的排查情况、改进措施等相关问题进行发言，统一将三查七对改为三查八对(三查：操作前、操作中、操作后。八对：床号、姓名、药名、效期、浓度、剂量、用法、时间)，强化护理人员的法制观念和慎独精神，加强临床护理用药安全教育。
走一线查实情，到一线解难题
“深入临床一线，广泛听取声音”。在全院范围组织临床护士对护理管理工作进行满意度调查，包括临床护士对护理部工作满意度测评及临床护士对护士长满意度测评，后期进行汇总分析，为护理管理工作下一步科学决策提供依据。
征询意见的同时帮助指导临床护士长发现潜在风险，提升风险意识及应对能力，提高护士工作满意度，提升服务效率和护理质量。同时架起临床科室与其他职能部门沟通的桥梁，把各科护士长拉入“后勤保障服务微信群”，协助总务科把满意度调查表发给护士长，帮助收集临床科室对后勤工作的建议及意见，主动搭台，为科室解决问题出谋献策。
做到“问题发现在第一线、问题解决在第一线”。由于临床工作中大量的输液巡视卡签名无形中增加了护士间接护理患者的时间，护理部将科室输液卡改为工号签字，提高了静脉输液巡视卡签名的规范性、整齐性和辨识度，保障了患者的用药安全和治疗效果，使护士腾出更多时间用于对患者的直接护理，充分回归临床、贴近患者。把护士从一般性的工作中“解放”出来，使其更能体现护理的专业价值和护士的自我价值，努力做到“把时间还给护士”，“把护士还给患者”，提升临床一线优质护理服务水平，让患者满意。
成都西南脑科医院护理部本着认真落实“以患者为中心”的理念，从创新管理思路、提高服务能力、优化服务手段、提高办事效率等方面入手，主动贴近临床一线，积极营造了主动搭台、分忧解难的良好风气，打造出 “机关围绕临床转，临床围绕患者转”的良好局面，使职能科室服务一线工作落到实处、长期保持，切实提高了医院服务满意度，力求为医院的高效、健康运行提供强有力的保障。