民生银行北京分行为外籍客户解决难题

“银行业究其根本是服务行业，优质的银行服务应始于精益求精的态度，以及全心为客户服务的信念。”日前，民生银行行长郑万春表示，“银行服务要不忘初心，始终坚持为客户创造良好的体验，让客户享受到精准便捷、价值提升的金融服务”。

民生银行北京分行持续提升服务文化，着力打造“懂你的银行”，在寒冷的冬日为客户带来如暖阳般热情贴心的服务，让首都百姓在岁暮天寒也能感受到金融的温度。

日前，一名外籍客户急匆匆来到民生银行北京光环社区支行，服务人员李来斌和牛占原主动迎上前去，询问客户是否需要帮助。客户掏出两本护照，用不太熟练的中文，试图向两名工作人员表达关于“日期”的问题，并表示她的卡不能使用，情态十分着急。

牛占原将客户请进屋内，安抚她不要着急，一定会全力帮助她解决问题。李来斌仔细对比两本护照后发现：一本护照有效期已过，另一本则是新护照。他不禁想到，由于本国客户证件有效期到期后银行卡非柜面业务会受限，可能这名外籍客户也遇到了类似情况。

牛占原于是用英语向客户说明了情况：由于社区银行业务种类受限，她可以到邻近支行办理证件有效期更新的业务，更新后业务办理可以恢复正常，完全不需要担心。

听到这里，客户情绪渐渐平复。她说自己是来中国工作的，发现卡不能用非常惊慌和着急。两名工作人员对客户表示非常理解，他们给客户画了地图，详细告知客户邻近支行的位置，并且将如何乘车、到哪下车、怎么走等情况都做了耐心细致的标注，还致电支行将客户的情况进行了沟通和交接，令客户非常感动。

牛占原表示，在服务外籍客户时，自己展现的不仅是民生银行的形象，更是中国的大国形象，一定要用最优质的服务，让全世界感受到我们国际化的服务水平。(张彤星)