推出“假一赔十”服务承诺 苏宁海外购打造“黑五”安心购

随着周五的临近，跨境电商行业硝烟弥漫，天猫国际、苏宁海外购、京东全球购等纷纷上线“黑五”专场，围绕“黑色星期五”的促销狂欢已经进入白热化阶段。

在跨境电商鏖战正酣之际，苏宁海外购针对消费者最为关注的问题再次强调一系列服务举措。11月22日，苏宁海外购官博宣布，在 “黑五”期间，加强“假一赔十”服务力度，承诺无论是苏宁易购海外购自营商品，还是入驻合作商户品牌，均保证“假一赔十”。

据了解，目前苏宁海外购的商品分为自营和品牌商户入驻两种方式，为了确保消费者买到正品，除了自营产品的品质把控，还对商户发出了堪称史上最严的 “商户公示”，宣布：“升级‘假一赔四’，全面实行‘假一赔十’服务，并按照行业最高标准赔付。”这无疑给广大海外购消费者注入了一剂安心针，令喜欢国际大牌却又忧心正品问题的消费者在“黑五”期间可以更加安心的尽情购物。

公示内容显示，苏宁海外购始终秉承“正品保证”理念，如果消费者发现售假商品，苏宁海外购不仅会将消费者所购买商品实际支付金额进行全额退款，同时还将追加相同十倍金额的赔偿金给消费者。

苏宁海外购工作人员告诉记者：“苏宁海外购坚决不允许商家有售假行为，此次公示的发布是苏宁再次加强平台监管的有力举措，面向了所有商户以及自营产品，旨在为消费者提供一个便捷、安心的跨境购物体验。”

公示中详细介绍了“假一赔十”服务的申请及赔付流程：买家在交易90天内可以通过两种方式申请，一种是向海外购客服或电话在线客服提出申请，注明理由;另一种方式买家可以直接在"我的订单"页面，通过"退货/退款"选择“我要退货”，申请理由选择“收到假货”申请赔付。

提出申请后，买家需要将购买所涉商品的凭证提供给苏宁海外购平台，并出具品牌权利人的假货鉴定凭证，相关司法、执法机构的假货判定证明;经过苏宁海外购判定符合“假一赔十”规定，苏宁海外购会将相应的金额赔付给买家。

据了解，苏宁海外购是苏宁易购为消费者提供海外正品好货所搭建的购物平台，不仅在美国、日本、韩国等多个国家均设立采购中心，还拥有遍及全球的职业买手为国内消费者进行批量化、集约化购买，确保所售商品100%从海外原产地采购。

同时苏宁海外购还与海关电子商务通关管理平台对接，实行海淘管理最高管理标准，采用供应链监控、入仓监测、不定期产品抽检、售假严惩等多种品控手段，产品由海外原产地采购后将直接通过国际物流方式或中国保税区寄送至消费者手中。

正品源头保障、多样化的品控举措、国内退货服务、行业最高赔付标准，苏宁海外购通过全链路的监管手段为消费者打造出一个“安心购”的跨境消费环境。