新技术“赋能”新业态，贝贝大母战略下的技术护城河

双十一，数亿人疯狂购物的背后，是对大数据、运维、客服、物流等整个商业配套基础设施技术的前所未有的考验。马云的玩笑话“双十一不为赚钱，只为技术提升”也从侧面再次表明互联网竞争的背后，是一场无形的技术竞争。

而在母婴行业，贝贝集团创始人兼CEO张良伦也曾表示：“贝贝是一家母婴公司，如果非要再加一个定义，那么贝贝将是一家科技型母婴公司”。这句话足以证明其对技术的重视。当前，社群端的大数据渗透、千人千面的购物体验，IM智能客服系统……一步步落到实处的产品推进，可见贝贝网在技术上布局要比预想中来的更快。

大数据发力社群电商业务

贝贝网在2014年成立之初，其运营准则就是“快速切入新流量市场”。每当一个新平台聚集起用户流量，贝贝网便能迅速反应，积累起可观的用户数量。2017年，当微信等社交平台的交易量占到整体母婴电商份额的20%，且呈现不断上升趋势之时，“社群业务”便成为贝贝突破传统电商流量瓶颈的重要布局。

在不久之前的腾讯全球合作伙伴大会上，微信相关负责人公布了若干个头部品牌的小程序发展情况，贝贝拼团小程序名列前茅。且在过去3个月中，贝贝微信端推文阅读率提高了20%，千人千面的信息推送也带来了GMV2倍的提升。

当下，贝贝不仅在APP端推行千人千面的呈现方式，在微信端也已实现个性化精准推送：根据用户购物习惯、频次的不同，提供不同内容的推文。除了推文的个性化之外，在微信端也实现了“活动提醒”、“客服提醒”等细节的个性化推荐模式。

未来，在推荐算法方面，贝贝不仅会基于用户购买、浏览数据来做推荐，还将基于用户的好友关系来推测用户喜好。

“智能化运营”打造极致客服体验

运营效率的提升并不代表着体验的损失。以客服系统为例，双十一期间，贝贝网用户提问量较平时增长近数倍，共计咨询人数可达数百万。

为此，贝贝自主研发了客服IM机器人，能智能友好地解决50%以上的客服问题。值得一提的是，IM机器人引入了多轮对话和情感识别功能，对用户意图识别准确率在95%，摆脱了传统简单问答和搜索服务形态，让用户处于更加自然的会话场景中。此外，VOC用户之声系统，作为智能分单系统，更是能及时家将用户诉求反馈到对应解决方，物流问题及时反馈到物流咨询处，商家问题及时反馈到商家问题咨询处。

当电商从基础建设时代，进入体验建设时代。体验建设，要让每个用户能快速找到自己想要的商品，同时及时给予用户精准的反馈，保证用户用户过程的愉悦感。贝贝通过智能化运营为用户创造了极致的体验。

亲子早教新业态：用技术优化体验

2017年起，贝贝开始逐步从“母婴电商”向“母婴平台”转型，不断拓展亲子、早教、育儿社交等业务。

在亲子业务上， 贝贝一方面通过激励措施鼓励妈妈们分享真实商户信息与服务体验，另一方面，其对有效内容有着十分严苛的界定，通过大数据手段甄别、审核有效信息，确保提供信息的准确性。

在早教宝业务上，贝贝早教宝基于宝宝年龄与性别，输出系统性的早教学习内容，甚至为其专门打造了一款AI智能早教机。

技术投入的最直接的反馈便是用户活跃度、回访率的持续走高，特定场景的GMV产出也随之实现数倍的提升。初入母婴行业之时，贝贝凭借非标品优势为自己垒高护城河， 而现在，面对3万亿的大母婴市场，其正企图运用技术附能新业态，建立自己的第二道护城河。