2017昆明经新会开启药品零售专业化场景营销新时代

 

2017昆明经新会开幕现场

1682亿元，2017年天猫双十一成交金额再度刷至历史新高，越来越多依赖传统渠道的品牌开始加大全渠道投入，凶猛的电商对消费者生活的渗透力已经超乎想象。多渠道、多服务，以需求和体验为中心、技术为驱动的“新零售”正在快速由概念迈向实体，推动着传统零售业的转型升级。

作为零售业中的特殊一员，相较于其他零售业，药品零售行业对于产品及服务的专业要求更为严格，如何解决“专业力建设”和“零售技术升级”这两大行业的阶段性“痛点”，工商合力、价值协同，推动行业升级新零售，提升专业服务及顾客黏性是其面临的时代命题。中康资讯作为支持健康产业决策与连接的领导者，敏锐地洞察了这一时代趋势，以“转型之道：构筑药店专业化场景营销”为主题，于11月22日召开中国药品零售经营创新峰会（以下简称“经新会”），汇聚了来自全国348个地级市第一梯队的G500连锁、品牌工业、智囊专家、大零售及新技术伙伴等800余人，直面经营升级痛点，探讨新零售在药店的落地路径。

黄警 中康资讯副总裁

多元重构：药品零售业未来已来

在政策、经济、文化、技术等多轮驱动下，药品零售行业的变革正在加速。

在11月22日召开的经新会上，中康资讯副总裁李俊国重点解读了中国居民健康消费新趋势。

李俊国指出，各方驱动力正在搅动整个健康消费市场——医药相关政策为健康产业的发展创造前所未有的机遇；随着居民人均可支配收入的持续提升，消费将迈入“精益服务”阶段，消费者将更加注重服务消费，追求质的提升；而随着疾病谱、人口结构等方面的改变，居民亚健康常态化，消费者健康意识不断增强；新技术的发展驱动消费模式的改变，互联网、物联网、人工智能等新技术的出现，深刻改变了消费渠道、消费方式以及支付方式，为消费者带来了便捷和全新体验的同时，也将使他们变得更加“苛刻”，零售药店基于新环境下的服务升级迫在眉睫。

李俊国 中康资讯副总裁

在多重因素的推动下，健康消费新趋势日渐凸显，具体表现为：

健康消费对象的改变，一方面是消费对象范围的扩大，其范围不仅包含患病人群，还覆盖健康、亚健康、康复人群；另一方面是消费对象的特定群体扩大，即老龄人口越来越多。

产品范围的改变，从疾病救治转变为全方位、全生命周期健康管理。

产品要求改变。医疗趋于专业化、精细化、精准化；产品要求重安全、重品牌、重品质；生活趋于多元化、个性化、美学化；使用方式重便捷、重体验、重服务。

医疗的变化趋势：更加重视个体治疗、重新认识“病”和“药”；数字化医疗重塑医疗生态。

追求品质与服务的健康生活以及消费新模式——“慢病管理与养老服务”出现。

“场景”：健康消费增长新动能

根据中康资讯预测，未来十年，中国药品终端市场规模预计增长至2.65万亿元（不变价）。在医药分业顺利推进的前提下，药品零售终端市场规模将达到1.72万亿元（不变价），约占整个药品终端市场的65%。

当然，这一预判除了基于医药分家顺利进行的前提外，更是基于药品零售业积极拥抱新趋势，勇于革新的前提下。“经营模式的创新与变革正在呼啸而来。”中康资讯副总裁黄警在经新会开幕式上说道，“在过去一年里，我们感受到新零售快速由概念迈向实体。”

2017昆明经新会开幕现场

新零售的时代优势从以下这组数据对比可见一斑：小米之家门店平均在200平方米左右，年均营业额在6500万到7000万间，坪效达27万元/年，仅次于每平米40万的苹果（苹果的品牌溢价高）；而在药品零售行业，根据上市连锁的公开数据，坪效最高的益丰是2.2万元/年。两者坪效相差超十倍之多。

黄警指出，告别旧零售，推进新零售要聚焦于干好三件事——实时连接：通过员工、顾客、商品和管理等的数字化实现在线的实时连接；智能配对：通过大数据和AI算法实现精准的智能配对；价值共享：通过杠杆化核心资源和赋能、共享大量闲置资产。

毫无疑问，在新零售时代，新技术正在撬动健康消费供给的创新升级。而在这一过程中，“场景”已然成为零售业激烈争夺的资源。

在新零售时代，谁能精准洞察特定场景中的消费者需求，并提供与其需求相适配的内容、服务和形式，充分满足消费者需求，实现营销信息的精准、快速推送和最终交易的闭环，从而建立企业与消费者生活的连接，谁就能真正虏获消费者的芳心。

对此，黄警指出：“新零售的核心诉求是无限逼近消费者内心需求，在任何场景下都能智能化地精准推送并链接消费者所需要的信息、商品及服务。其核心特质是： 1、用户中心；2、技术/数据驱动；3、供应链把控力。”

对于药品零售行业来说，针对“场景”的营销不仅是营销方式创新，更是经营模式的深刻变革。

当下药店面临的最大困境，是对顾客的吸引力下降，导致客流下滑。中康资讯研究数据显示，零售药店2015年客单量比2014年增长仅有3.7%。到2016年，客单量同比仅增长了3.8%。换言之，这两年里药店的客流实际上呈滞涨状态。

而这背后，是以“商品”为核心、以价格为手段的传统经营模式的难以为继。药店必须从“药品搬运工”转型为“健康解决方案提供商”，才有可能赢得未来。

药店专业化场景营销正是真正落实以人为本，从消费者的需求出发，通过全渠道的运营、场景化的营销以及数据驱动的链路重组，重构人、货、场，以驱动行业转型升级。值得注意的是，如何洞悉并把握消费者需求，构建能够链接用户的专业化场景，将留待零售药店在实践中不断思考与探索。中康资讯作为支持健康产业决策与连接的领导者，也将凭借数据与技术两大核心优势，持续为医药产业经营模式升级提供专业解决方案。2017昆明经新会仍在紧锣密鼓地进行中，让我们共同期待更多的观点交锋与智慧碰撞！（文  张蒙 石云云）