黑五跨境电商比拼，极致物流服务成苏宁海外购杀手锏

双十一刚刚落幕，大家的快递还没收齐，又一场大促“黑色星期五”又悄然来临。作为海淘一族的一场狂欢，这里边其实有不少问题备受消费者关心，海外购物之所以盛行，主要是因为消费者对于品牌品质的只求，但海外毕竟“鞭长莫及”，消费者对于物流和售后服务始终心怀戒心。

苏宁海外购物流服务保障机制受消费者推崇

“我和身边的朋友都喜欢买海外的母婴、美妆类的商品，在经历了许多海淘平台后，我们最后选择了苏宁海外购，主要是因为苏宁买的东西不但发货快，还能保证按时送达。”广东的王女士告诉记者，“当然还有一部分原因是大平台品质有保证，价格也确实比较便宜。”

记者尝试在苏宁苏外购和京东全球购这样的跨境电商上查看了一进口母婴产品，以a2 Platinum澳版3段奶粉为例，苏宁海外购在价格上比京东全球购便宜将近20元，而且苏宁海外购给到了具体的日期24号(3天)，而京东全球购商品页面3—10个工作日，在尝试创建订单后则无任何送货日期提示。

在对服务的承诺的方面，记者也详细地对两家进行了对比。虽然苏宁海外购和京东全球购都对商品的发货和物流及售后有相关规定，但还是有一些差别，苏宁海外购虽然未将自提、免运费写入服务，但已经是将门店自提、86元免基础运费常态化了，在服务方面更是比京东全球购多了闪电发货、超时赔付、和价格保护。

海外购升级物流服务的软、硬件，带给消费者良好购物体验

“今年以来，苏宁海外购不断升级物流服务的软、硬件，在美国、香港、日本、韩国、英国、意大利等地建立8个仓储物流，在宁波、天津、重庆等地开设近10个保税仓，让仓储离消费者越来越近。苏宁海外购还根据消费者购买商品的时间和送货地址承诺明确的到货时间，如果没有按预定的时间送达，也会给以相应的补偿。”苏宁海外购负责人告诉记者，“苏宁海外购建立标准的物流服务保障机制，“闪电发货”“超时赔付”“7天无忧退货”等服务都推动整个跨境电商在物流方面的建设，提高消费者的海外购物体验。”

苏宁易购海外购的物流服务保障机制能够顺利展开，其实与苏宁早期的布局有关。苏宁多年前就在欧美乃至全球开分公司、建立物流仓储、与大型商超国际著名品牌方深度合作使得供应链成为海外购的核心优势，另外，苏宁在国内开设众多保税仓来保证商品的储备和效率。目前，苏宁易购海外购超过8成的商品都采取保税仓备货模式，加上海外供应链稳定供货，最直观的影响就是：在苏宁海外购下单的商品不但出货快，而且能够准确、快速送达消费者的手里，为消费者带来了良好的购物体验。

黑五即将来临，各大跨境电商纷纷开始动作，此次苏宁海外购针对仓储、物流等进行了全部的升级和调整，让消费者体验到最快速的物流体验和最优的售后服务，无疑是一个重要加分项。