众安保险:运用保险科技提升发展速度与服务效率

 

从成立之日起,首家互联网保险公司众安保险一直受到业内外人士关注。四年间,这位互联网保险领域的拓荒者实现了一次次飞跃,如今已成为头顶“保险科技第一股”的上市公司。

发展速度不容置疑

2013年成立时,众安保险就开始专注于保险科技,借其深挖互联网保险市场的场景化需求,研发了保骉、步步保、机场延误险等300多款产品,快速布局意外险、保证保险、健康险、责任险、信用保险、货运险、家庭财产保险等市场,吸引了亿量级用户。

近几年,众安保险持续向双十一输出其保险科技能力,销售业绩更是连创新高。2014年双11,众安保险斩获1.5亿保单,保费收入超过1亿元。2015年双11,众安保险保单件数超过2亿,保费收入超过1.28亿元。2016年双11当天,众安保险保单件数为2.1亿,总保额超133亿。

截至2016年12月底,众安保险安已向逾4.92亿客户销售逾72亿份保单。同年11月,众安保险成立了全资子公司众安科技,致力于医疗领域与普惠金融,继续诠释科技驱动新金融,赋能效应明显。

服务效率不可小觑

保险科技成就众安保险快速发展的同时,也成就了众安的服务效率。2016年双11当天,众安保险处理的保单数达2.1亿,高峰处理能力更是高达每秒1.8万张保单,较2015年提升80%,这完全得益于“数据处理+智能客服”的支持。

凭借国内首个搭建在云上的去IOE核心系统“无界山”,众安保险的自动化承保率和理赔率超过99%。2016年双11,“尊享e生”智能客服机器人大显身手,消息回复量超过2万次,占消息总量的77.6%,为客服人员分流了84.8%的压力。

众安保险研发的保险科技产品具有明显的小额、海量、高频、碎片化等特征,对系统处理能力有更高的要求。随着业务量的高速增长,众安保险将继续发挥三大核心技术以及子公司众安科技的实力,以纯线上化模式为用户带来更高效、更优质的互联网保险服务。

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