苏宁海外购卢厚飞： 打造“放心购”，供应链建设是核心

源自国内的双十一已经逐渐成为一个全球化的狂欢购物节，源自美国的黑色星期五购物节(以下简称黑五)也同样将影响力从美国、欧洲扩展到中国。而这两个节日，相距又是如此之近，双十一的狂欢刚刚过去，国内的跨境电商平台就纷纷开启了黑五之旅。

对于国内的消费者来说，相对于双十一，黑五或许可称之海淘族专属的一场狂欢，不可否认的是，黑五的影响力越来越大，成为双十一之外的又一场购物狂欢。但事实上，跨境购物也同时面临着诸多问题：跨境电商屡次被爆假货，他们究竟该如何保障正品?从采购到物流到售后又该如何把控流程?当消费者质疑产品时，他们又该如何保障消费者权益?带着这些问题，记者采访了苏宁海外购副总经理卢厚飞。

一

“正品、物流、售后是海淘用户关心的三个核心问题”

在简单对黑五做了解释之后，卢厚飞面对记者直接抛出了一个定论：“黑五就是整个跨境电商行业的一次折扣促销，在价格之外，消费者最关心的问题就是三个，首先是能不能买到正品，其次是多久能收到货，最后是售后服务问题，购买海外的产品，谁来保障售后。”卢厚飞所说的这些问题，其实一直摆在所有跨境电商平台面前。

跨境电商平台的出现与海淘一族的兴起相关，随着海淘一族的壮大和需求的不断增加，既出现了类似于洋码头、网易考拉这样的垂直跨境电商，国内的综合性电商平台也开始布局跨境电商，这其中以天猫国际、京东全球购、苏宁海外购为典型代表。

苏宁海外购频道在2014年正式上线，目前已经运营了三年多的时间，但在此之前，作为综合零售平台的苏宁易购，经过十几年的发展，已经在美国、日本、香港等国家和地区开设了分公司，拥有成熟的买手团队，所以做跨境电商其实也是水到渠成。卢厚飞对记者表示:“苏宁海外购平台的核心优势，就是相对成熟的跨境零售供应链能力。”

接着，卢厚飞又谈到：“面对当前消费者最为关心的三个问题，苏宁海外购将服务能力进行了全面升级，在商品供应方面与海外国际品牌方直接合作，官方直采;在全链路品控方面与国外国内知名检疫检验机构合作，全程监控供应链流程，深度探索正品溯源机制;在物流方面加大对海外仓、保税仓的投入和技术升级;在体验方面重点推“假一赔十”“晚到就赔”“七天无忧退货”等售后服务。”

二

“牵手近千家品牌方，苏宁海外购成最佳合伙人”

据悉，苏宁海外购平台有32个国家近千家品牌，包括欧洲的雅诗兰黛、达能旗下的爱他美、澳大利亚的A2……无论是苏宁最早的3C电器，还是现在的日用百货、美妆服饰，苏宁海外购与品牌方的合作越来越全面深入。那么，为什么这么多海外国际品牌愿意与苏宁海外购形成深度合作关系呢?

对于这个问题，卢厚飞说道：“苏宁拥有5亿多的全产业会员，随着苏宁全产业融合进程的推进，苏宁不仅能够为会员提供更加全面的服务，并且能够将各平台下的各个场景结合到一起，实时地、多方面地去了解用户的特征和行为，通过大数据，为用户提供更具时效性和针对性的服务。庞大的会员数据和用户对苏宁的情感归属，这些都是品牌方考虑的重点。”

除了苏宁的全产业会员，在记者看来，苏宁易购的O2O模式区别于纯电商，遍布全国的超4000家线下门店能够为诸多国外品牌提供一个营销和推广的阵地，这或许也是品牌方所最为看重的。而对于苏宁易购自身而言，拓展海外购的另一个优势是20多年以来的自营品质和服务保障，这种口碑是新兴平台完全不具备的无形优势。

当然，苏宁海外购的采购模式也有自身的优势，可以更好的保障商户商家自身的实力能够在平台上从品质到服务满足消费者的需求。目前苏宁海外购的产品来源主要是两种方式，一种是自营直采、一种是合作大型商超。

所谓的自营直采，是苏宁易购在全球主要国家和地区成立自己的买手团和直采团队，直接采购境外品牌商品。通过这种模式，苏宁海外购平台可以很快拿到各个品牌的最新产品，第一时间推荐给消费者。同时，还与境外大型商超的合作，迅速扩大平台上产品的品类和库存量，但关键还在于如何保障这些产品的品质。

三

“多管齐下：保障正品、物流升级、售后支撑”

说到保障产品品质的问题时，卢厚飞表示，“对于这些品牌商户入驻，我们也有一套完整的保障品质流程，首先品牌方授权或详细链路证明，保证资质;然后引入国际和国内综合实力比较强的第三方监管机构，比如sgs、必维、中检集团，进行全方位的合作，包括商品从采购到海外运输，以及进入海外仓、保税仓入库后定期的抽检，从整个环节来保证商品的质量。”

今年以来，苏宁海外购加大对国外仓和国内保税仓的建设升级，在美国、英国、意大利等地开设了近8个海外仓，在国内宁波，天津、重庆等地开设近10个保税仓。苏宁海外购还根据消费者购买商品的时间和送货地址预测出明确的到货时间，这一点也是大多数跨境电商平台所无法做到的。“如果没有按预定的时间送达，苏宁海外购会给以相应的补偿!”卢厚飞还谈到了这个服务细节。

“我们所有的售后服务统一由苏宁易购平台来承担，这个不区分是自营还是入驻机构。”卢厚飞谈到。在记者看来，这确实是一个行之有效的解决办法，从感受上给消费者以信任感，这就是平台担保的意义。同时，苏宁海外购上的消费者还能享受到“假一赔十”，“晚到就赔”“七天无忧退货””等售后服务。

四

“未来三年跨境进口电商市场复合增长60%以上”

根据官方数据显示，2016年我国跨境电商的交易规模为6.7万亿元，同比增长24.1%，2012-2016年CAGR达33.6%。当记者问到卢厚飞如何看待未来跨境电商的发展时，其直接表示:“从现在到2020年，未来三年，整个跨境进口电商市场每年的复合增长至少在60%以上。”

记者了解到，当前消费者对于海外购物的需求，已经从最初的母婴用品、美妆，扩展到服饰箱包、家具日用、体育用品、保健用品等全品类，可以说需求不断增加，消费品类也在不断扩展。

另一方面，是海外购物人群的变化。卢厚飞介绍道，“根据海外购平台数据显示，海淘一族的年龄段基本上出于30岁——40岁之间，而现在23岁——26岁年龄层成为主力，18岁——22岁这部分步入大学校园的消费者增幅最为明显。年轻的消费群体成为未来跨境购物的主力消费人群，随着他们消费能力的提升，跨境电商整体市场份额还将不断攀升。”

除了行业内的发展变化，国家的政策方针也在为跨境电商打下一剂强心剂。今年9月，国务院再次发布了关于跨境电商政策，连续的利好消息在对整个行业支持的同时，也加强了各大平台在运营投入上的信心。

而最直接的佐证，就是来自于自身平台的销售数据。在刚刚过去的双十一当天，苏宁海外购整体同比增长687%，零点过后不久就超越了去年全天的销售量。这也是卢厚飞对整个跨境电商发展判断的重要支撑点。

黑五即将到来，卢厚飞表示：“前期包括美国、欧洲的整个零售业都在备战黑五，事实上很多货源都是很紧张的。为了这次黑五，我们早在8、9月份就开始抢货备货，已经完全做好了储备工作。在营销活动上，我们主打满199减100、包邮包税专场等系列活动，同时包括“假一赔十”“晚到就赔”“贵就赔”等服务措施。让海淘用户在苏宁海外购平台上能“放心购、轻松购”，这是我们的主要宗旨。”

供应链作为苏宁海外购平台的核心能力，如果说刚过去的双十一当天的687%同比增长是较好的见证，那么接下来近千家品牌联动的“黑五”将是一场怎样的饕餮盛宴?各大跨境电商的供应链之战又将掀起怎样的浪潮?让我们拭目以待。