简一破局传统瓷砖行业成为《赢在中国》经典商业案例

近日，2017《赢在中国》商业纪录片的播出，将瓷砖这一传统制造业搬到了受众眼前，其中简一大理石瓷砖凭借其多年的技术积累与变革、产品定位与研发、服务升级等一系列的组合拳，成为了《赢在中国》的经典案例。据报道，大理石瓷砖作为瓷砖行业的全新品类经过9年不断创新与开拓，已经跃居为瓷砖行业第一大品类。而此品类的开创者简一大理石瓷砖也随着品类的迅速成长。目前，大理石瓷砖品类市场已经历经众多陶瓷企业布局市场、提升产品性能和美观性等阶段，有了成熟的市场划分和技术积累。据中国建筑卫生陶瓷协会副秘书长、华南理工大学教授尹虹透露，据估算，大理石瓷砖的产能已接近瓷砖行业的三分之一。

【简一大理石瓷砖：第九代新品铺贴效果】

在市场布局逐渐稳定，技术也随之成熟之后，大理石瓷砖企业如何发展?如何提升自身产品的核心竞争力，成为这些年简一着重思考的战略问题。众所周知，瓷砖作为家装过程中必不可少的装饰材料，除了自身产品品质的优化，从选材、送货、到铺贴、保养等所有环节，售后服务占据了比产品销售更重的分量。因此简一大理石瓷砖在去年提出了“明码实价”服务，并在今年将“明码实价”服务扩展至其天猫和京东电商平台，又于近期推出“肖氏服务法”，将消费者购买流程中的所有环节，全部包含在内，极大程度的提升了消费者的购物和使用体验，成为行业内的领先标杆。

【简一大理石瓷砖：全国明码实价】

“全国明码实价”既简一线下518家门店的产品价格完全透明可验证，推至线上平台后，其价格体系也与线下门店保持一致，成为我国众多瓷砖品牌中首个打通线上线下价格壁垒的高端大理石瓷砖企业。明码实价的意义就在于为消费者节省金钱和时间，节省出的时间可以为用户提供更优质的服务。

明码实价之后，简一通过规范服务流程、完善服务细节、培养专业人才等全方位布局，最终首创的“肖氏服务法”以4个瓷砖管家，23个服务环节来解决消费者多个装修难题，旨在让消费者的装修过程能够更加省心、更加安心、装修效果更加放心。作为大理石瓷砖高端品牌，简一始终以消费者需求为核心，坚持用最优质的产品和服务为消费者创造更多价值。这个服务体系的提出，不仅是简一线上线下明码实价战略的重要延伸与互补，更是对瓷砖乃至大家居行业服务品质与标准的一次再定义。

【简一大理石瓷砖：肖氏服务法】

简一认为，核心竞争力就是服务。在肖氏服务法中，简一专门设立了选材中心，挑选专业选材顾问解答客户疑惑，并给予专业消费引导;简一甚至还聘请了专业的设计顾问，设计师用10万套豪宅设计经验为高端客户服务;同时，简一设立4位售后瓷砖管家，14个服务细节，定期巡场把控服务质量;设立专门的高级瓦工顾问，解决瓷砖当中各种疑难杂症，保证铺贴效果;最后还有定期回访机制，确保客户没有后顾之忧。

从产品到定价再到服务，简一为消费者提供的是一整套高端消费体验并使之成为闭环，这个闭环正好可以用经典的营销4P理论来阐释。简一大理石瓷砖正是奉行经典理论，并将其落实到极致，才获得了如今的成功破局。