人人车服务承诺成一纸空谈 竟收过户费“差价”

承诺不额外收取费用，却在过户时擅自额外收取265元的代办费，近日，人人车再次因服务不过关而遭到用户投诉，这也暴露了人人车内部管理问题及员工服务意识的薄弱。据了解，人人车平台的消费纠纷与投诉与日俱增。

用户吴先生表示，他在人人车平台上购买了一辆大众高尔夫。在办理过户之前，吴先生蹭询问过人人车的工作人员，他们是否会收取额外的费用。当时，人人车的工作人员很明确的答复称，除了车管所收取的费用，不会再有其他费用。在办理完过户手续后，人人车工作人员让吴先生支付了590元过户费。

图：人人车收取吴先生590元过户费，而车管所的发票却显示仅收取325元

但让吴先生气愤的是，等他回家翻看所有单据后才发现，车管所收取费用的只有两张单据，总额为325元。这就意味着，人人车在不告知买家的情况下，额外收取了265元过户代办费。于是吴先生再次询问了人人车的工作人员，对方承认额外收取了代办费，而这比50-100元的市场价高出一大截。

业内人士指出，人人车在服务上存在极大的漏洞，目前很多用户购车都嫌麻烦，贪图程序的方便、快捷，以至于相信平台所谓的专业、一体化运营，而部分二手车电商平台由于管理不善、缺乏对用户的服务意识，乱收费、隐瞒车况的情况层出不穷，甚至比线下二手车市场还要脏乱差。

近日，人人车宣布获得滴滴新一轮融资。但眼下对人人车而言，最大的挑战并非来自行业的竞争和投资人的压力，而是自身业务的完善和服务的提升。用户体验是评价二手车电商平台的重量指标，而若人人车一味追求粗犷发展而丢掉了创业初心，那么这个平台也便失去了持续发展的动力。

来源：车讯网