健康生活 无劲不欢：劲牌聚力双十一，全面升级用户体验

“高铁、支付宝、共享单车和网购”被誉为我国的新四大发明，这无疑得益于我国电子商务的繁荣，而一年一度的“双十一”更将这个繁荣推向一个高峰——众多商家抓住契机，使出浑身解数打折优惠，来吸引网购群众“加购”、“清空”购物车。一贯坚持健康、积极、活力形象的劲牌公司独辟蹊径，在仓储物流、新品首发、用户互动等多方面聚焦用户体验的全面升级。在此基础上，本次“劲牌双十一”战绩可圈可点：刚过14分12秒，天猫劲牌官方旗舰店交易额突破百万，相对于2016年双十一缩短了17分20秒，目前还在持续热销中。截至12日18点，互联网智能仓储中心共发出包裹已经超过2万个。

持续传播劲牌理念：健康生活无劲不欢

今年双十一，劲牌在延续一贯坚持 “健康”主张的基础上，更通过多种传播互动来凸显“劲”积极向上、热情饱满的活力。不仅与双十一购物狂欢节的氛围高度契合，更是给劲牌持续传播带来新的亮点。

据劲牌双十一传播负责人杜丹萍介绍，早在双十一前夕，三支“健康”主张系列剧情短片就已经在微信朋友圈走红，此外深刻洞察用户需求的场景化系列海报、趣味解密式的H5互动、联合天猫平台启动的粉丝趴品牌传奇、双十一互动城游戏、淘宝头条古装穿越系列、淘宝达人直播等多种多样的沟通形式，在内容传播和互动形式上进行了全面升级，真正的围绕健康做文章，让传播形式丰富化，传播内容生动化。从双十一当天的销售效果来看，劲牌 “健康生活 无劲不欢”的传播主张已经得到了消费群体的积极响应。

战略新品全网首发：抢先预售尝鲜紫荞

在双十一活动期间，劲牌在天猫、京东、劲牌商城三大主力平台，全网首发战略新品——毛铺紫荞酒，为消费者带来健康新选择。

据了解，毛铺紫荞酒是劲牌旗下毛铺品牌最新研发的一款健康白酒。精选八年以上优质浓香、酱香、清香原酒，由国家级白酒专家精心酿制，富含苦荞黄酮等多种活性成份，入口柔顺，饮后舒适轻松。

同时，据劲牌牌天猫平台运营负责人冯健介绍，劲牌旗下中国劲酒、毛铺苦荞酒、韵酒、匠赏等全系货品，备货充足。各平台预售活动、定金“膨胀”、满赠礼等全新互动形式，也在实实在在给消费者让利。这个双十一，劲牌带来的全线系列产品，不仅让经典款再一次深入人心，也让全新产品获得了消费者的真实好评。

全面升级仓储物流：菜鸟+智能 双仓同发

今年是劲牌天猫官方旗舰店第6次参加双十一活动，从客服、下单、物流到售后整个电商环节早已驾轻就熟。但往年往往会出现双十一购买流量远超预期，物流跟不上的情况。为解决这一瓶颈，劲牌供应链组梁鹏信心满满的向记者介绍：“让消费者心仪的宝贝最快速度“飞”到他们手中，今年劲牌首次启用菜鸟仓库和劲牌总部智能仓库同时发货的策略，以充分应对发货高峰，保障消费体验“。

其实，远早于正式“战期”就已开始了准备工作。劲牌自9月起就启用菜鸟平台仓储资源，先后完成产品入库、系统测试、5仓发货、自动抓单等准备工作。据劲牌双十一生产负责人黄玲介绍，11月3日劲牌已经完成了菜鸟仓15万件产品入仓，总部仓储备5万件产品确保订单正常出库，产品备货率达到106.37%。

协同专业物流网络菜鸟仓储平台的启用，将大幅度提高订单配送效率并降低跨仓作业量，通过实时监控产品库存，实现产品良性流转，全力保障双十一配送效率。

打造专业客服团队：秒速响应热情服务

消费者囤积了数月的购物需求将双十一当天群体释放，在高峰时段必然会造成超强的售前压力，为了确保服务品质和消费体验，今年双十一，劲牌改变以往内部储备临时客服的方式，选择与第三方专业客服机构进行合作，为用户提供专业、优质、贴心的服务。据了解，近40名内外部专业客服均需通过系统培训并考试合格方可正式上岗。

据体验组组长闵春红介绍，除了通过专业客服来实现优质服务外，针对11月11日零点井喷的用户咨询量，也通过采取启用常见问题数字应答、机器人半自动应答、快捷短语等方式来实现秒速响应客户需求、缓解客服接待压力。

通过健康理念传播、高速物流质量以及贴心服务体验等多重举措，劲牌借由双十一这一全民购物狂欢的时机，再一次用专业而优质的产品和服务，为不断提高消费者身体素质和生活质量的不懈努力，彰显了健康、积极、活力的品牌形象。