薇诺娜双十一交出3亿战绩 包机送货只为客户满意

随着2017年11月12日零点的到来，今年天猫双十一销售额定格在了1682亿元，创出历史新高。作为最具人气的品类，天猫美妆仅仅用了1时33分就完成了去年全天的交易额。

近几年来，本土化妆品牌的品牌影响力和营销能力都已经具备了和国际品牌比肩的实力。去年双十一期间，天猫美妆品类销量前十名中，有八个品牌都为本土品牌。今年TOP 10榜单也新鲜出炉，其中又有什么可能主导未来行业发展的新看点呢?

薇诺娜代表药妆品类首次进入

原本一直给人以“小众市场”印象的药妆类目，今年却杀出了一匹大黑马。这就是来自云南的本土品牌薇诺娜。11月11日，零点刚过10分钟，薇诺娜全网销售就突破5000万，仅仅用了23分钟就刷新了去年双十一全天的销售额。其明星单品特护霜30分钟爆卖20万支。并且成为第一个销量破亿的药妆品牌。截止今年双十一活动结束，薇诺娜创造了24小时线上线下狂揽3个亿的惊人记录。同比增长180%，连续3年呈现几何式增长。其实，早在今年上半年，根据天猫数据，薇诺娜的网销增幅就已经大幅度跑赢行业大盘，这一次的双十一破纪录也可谓预料之中。同品类中的雅漾和薇姿的双十一销售额均未进入美妆类前30名。所以从某种程度上说，薇诺娜已经完成了药妆品类的一统江湖，成为了当之无愧的“第一药妆”。

也许会有人惊讶于薇诺娜的逆袭，但其实她的成功一点也不是偶然。今年9月，薇诺娜与全国顶尖皮肤科医生共同发布了《薇诺娜医学护肤品及其在临床中的应用》红宝书。其中包含了11篇国家级共识与指南，64篇基础研究和临床应用文章。这部书是皮肤医学界学术研究和临床应用的集大成者，能够有这样科研实力的，中国只有薇诺娜一家。

任何情况下都要保证良好的用户体验

很多人说，11月12日，双十一的上半场结束了，下半场又开始拼杀了。上半场拼的是销量，下半场比的是物流和服务。的确，双十一对于一个品牌的考验，不仅仅是业绩上的压力，还有来自于对运营能力的挑战。

在薇诺娜3亿的销售额中，有2.3亿来自线上，这意味着有68万个包裹将从薇诺娜的仓库发出。11月11日凌晨1点08分，第一个包裹打包完成发往河北石家庄。为了让更多用户都能在最短时间内收到订购的产品，薇诺娜专门包下邮政专机来送货。39条空运线路，18条点对点干线运输。这样的大手笔在整个行业里都是不多见的。目的很简单，就是要把运营压力内化，把时间留给用户，在任何情况下都要保证良好的用户体验。

为此，整个双十一期间，薇诺娜全员上阵。繁忙时段有超过300名客服人员在线答疑、处理订单。多个一线部门超过72小时无休作战。根据天猫用户满意度评分，薇诺娜在产品、服务、物流三项指标上都超出行业均值33%以上。

化妆品行业在中国已经高速发展了30年，未来仍然有很多机遇。去年中共中央、国务院印发的《“健康中国2030”规划纲要》中提出未来中国的大健康市场规模将达到16万亿。以薇诺娜为代表的药妆品类，就是横跨日化和大健康的超级蓝海，未来想象空间巨大。据悉，薇诺娜已经在稳步推进上市计划，如果IPO成功或将成为中国第一个上市的药妆品牌。