打破行业规则 苏宁为冰箱洗衣机“上保险”

随着双十一战役的全面打响，家电市场激战正酣。在火热的家电圈，各大品牌的竞争已经从简单的促销价格战升级为品质战、服务战。各品牌比拼的，不仅局限于售前的服务、体验及物流，也开始注重售后的服务保障。

记者留意到，当前在冰箱洗衣机市场，提出“核心部件”超长保修的趋势越加明显。例如，美的小天鹅、博世西门子洗衣机就承诺BLDC电机十年包修；美的凡帝罗冰箱压缩机十年免费包换；美菱雅典娜系列压缩机十年包换；LG洗衣机电机十年包修；三星变频冰箱压缩机、变频洗衣机电机十年包修等。

根据国家制定的 《家用电器安全使用年限细则》，洗衣机家电安全使用参考年限为8年，电冰箱为12年-16年。也就是说，大家电在正常情况下，可安全使用10年左右。厂商所提供的核心部件10年保修，也就等于给产品的整个生命周期提供了接近全程的品质保障。此外，不少品牌推出了好评晒图赠送延保卡的活动，以口碑营销的方式来增加产品服务竞争力。

当然，市面上并不是所有品牌所有机型都可以享受到超长的保修时限。当冰箱洗衣机产品在保修期外出现故障，消费者就要面临两难抉择：修，电机、压缩机作为冰洗产品的核心部件，维修更换不仅需由专业人员进行，还将产生不菲的维修费用；不修，不仅废弃可惜，在回收上也需专业环保企业进行处理。在此背景下，各零售商纷纷推出各种“延保服务”，但对于消费者来说，昂贵的价格和故障的不确定性，往往使他们左右为难。针对这一需求痛点，苏宁易购于今年中旬即推出了“冰箱压缩机、洗衣机电机十年保障服务”。消费者仅需于相应活动期间苏宁渠道购买冰箱洗衣机产品，即可赠送该服务。

苏宁冰洗相关负责人表示：此次推出"十年保障"的服务承诺，相当于为用户使用产品的过程中提供了更多一层的保护。不仅可以及时解决因产品质量问题而带来的困扰，还可以降低用户因产品超过免费保修期所产生的维修费用，让消费者不用再为延保服务多花钱。

据悉，作为国内第一家电零售渠道，苏宁除了为消费者提供"十年保障"服务外，还联合各大行业机构及冰箱洗衣机品牌商共同合作，接连不断推出“中国健康冰箱白皮书”、健康冰箱嘉电计划、共享干衣服务等。并携手成立智能大屏冰箱联盟、健康冰箱联盟等组织，为消费者选购品质家电做出指导，实现冰箱洗衣机产品的服务溢价。

除了给力的服务，在苏宁易购O2O购物节，苏宁冰箱洗衣机频道也释出劲爆的促销力度。购买冰箱洗衣机产品每1000元立减150元，购机满4888元送价值1999元科沃斯吸尘器，满9888元送价值4999元惠而浦空气净化器。在竞争激烈的双十一促销大战期间，苏宁以价格为本，以服务取胜，可以说是为业界树立了新标杆。