如何跨城市管理饿了么15000人团队？张旭豪：企业价值观是神器

近年O2O行业亮点颇多，张旭豪带领的饿了么公司一路顺势而上，外卖及配送服务已成功覆盖全国2000个城市，成为最具市场领先优势的本地生活平台。与外卖行业高速发展并行的，是同样在短时间内极速扩大的饿了么团队。

事实上仅仅依靠着互联网之势，众多创业公司的发展之路走的并不平稳，由于团队爆发式扩张而疏忽掉了管理因素，没能守得云开见月明的例子比比皆是。“还好在那个过程中我们的团队坚持下来了，其实当中有很多时候非常痛苦，可能连续三四天通宵跟各个城市的人进行沟通，传递我们的价值观和文化。”张旭豪这样回忆饿了么的成长之路。

价值观和文化始终是城市与团队间的粘合剂

2008年起家于上海交通大学的饿了么，最初业务只围绕交大周边展开。除去对初心的坚持，张旭豪凭借着独特的线下管理能力，让饿了么在急速扩张中一路向前。目前已获包括阿里巴巴、蚂蚁金服、中信产业基金、华人文化产业基金和红杉资本等世界顶级企业和投资机构联合融资，早已成为全球瞩目的独角兽和外卖行业领军公司。

他究竟是如何把很多人都没能解决的问题做成功了呢？从他在新京报“寻找中国创客”论坛的演讲中，我们找到了答案。

“拿到资金以后我们向其他的学校扩张，我们就想学习脸书的模式，从学校开始，覆盖白领，覆盖住宅，同年我们又到了北京和杭州。

在扩张当中还有很多的问题，第一个就是管理问题，特别是跨城市的管理问题。从一个城市扩展到两个城市再到二十个城市的过程中，我们发现团队有一些失控，以前靠电话就可以解决的问题没办法解决了。所以我们要搭建管理体系，内部的信息化，文化价值观，开始要解决这些问题。

我们当时的扩张速度非常快，我还记得我们从四个人到二十个人花了一些时间，从二百人到后面的四千人只花了半年左右的时间。所以在那一段时间里我们每天都在沟通和传统我们的价值观，同时建立内部制度，在整个体系当中让每一个同事都可以感受到公平、公开、公正。

我们是非常幸运的，在很多团队在急速的扩张中都倒闭了，但是我们还是幸运地存活下来，所以管理问题也是饿了么一直在解决和克服的问题。“

相信每个团队的成长潜力，发展越快越要注重管理效益最优化

在乌镇世界互联网大会的媒体采访中，大家纷纷针对众多品牌裁掉大量地推人员表示担忧，张旭豪则坦言：“我们不会裁地推人员，相反，这是我们着力发展的。”

“首先，这个行业渗透率低，我们仍然需要非常多优秀的地推人员来增加商户，来给商户提供服务。我们的地推人员非常理解饿了么的商业模式，他们能站在商户的角度，为商户提供咨询。

未来，我们会给地推人员更好的工具，更好的产品，便于他管理自己的业务区域。可能过去他只能管理20家店，但是现在通过我们的系统，他可以管理100家甚至更多。“

回顾这两年，饿了么就像一夜之间，突然成为了一只独角兽，张旭豪在背后付出的努力，当然不止一夜这么简单。如此快的发展速度下，张旭豪对公司的管理思路反而格外清晰，言语中满是对从容和自信。

“企业发展有四个阶段，一是不看过程不看结果，摸索着前进；二是不看过程只看结果，粗放式发展；三是既看过程又看结果，精细化运营；四是只看过程不看结果，标准化运行。

现在饿了么是从第二阶段往第三阶段过渡，我们更注重运营的效率，同样的结果，我们要走效益最高的那条路。“

饿了么一向采取扁平化的组织结构，公司规模突然激增数倍给张旭豪带来了巨大的管理挑战。不过，时间给的答案早已揭晓，外卖O2O领域的战争已逐渐趋稳，饿了么也在狂飙式的扩张中找到了平衡，成为外卖行业真正的领跑者。