“智慧门店”长什么样？林氏木业双11加速布局新零售

自去年“新零售”概念被提出后，2017年便成为“新零售元年”，今年双11自然也成为新零售最重要的检验场。因此，进入10月，无论是线上还是线下，商家都热火朝天地为接下来的双11准备着。往年还争论得脸红耳赤的“线上or线下”，如今新零售这一概念似乎让两者和解了，随之而来的则是门店2.0版本——智慧门店。

开设线下店、APP扫码下单、用VR技术搭配新家……这是家具品牌林氏木业的线下“智慧门店”。今年，林氏木业与天猫完成了“三通”对接，即支付通、商品通和会员通数据的打通，实现线上线下同步营销，加速布局新零售。那么，双11期间，林氏木业这些神奇的“智慧门店”又将发挥什么样的角色？给消费者带来什么新的家具购买体验？

客流数字化，实现精准触达

过去，品牌对线下门店的感知是粗糙和模糊的，商圈位置就代表了一个确定性的流量。而如今，消费者被分流，传统商业场所客流量正逐步下降，传统门店面临的困境是，既不知道消费者从哪儿来、到哪儿去，也不知道消费者是什么样的。这个困境会陷入恶性循环，导致品牌与消费者失去了连接。

“智慧门店是用数据的能力重构门店和消费者的连接，其中最关键的是对门店客流的数字化。”林氏木业副总经理崔杰慧介绍说。

作为深耕互联网十年的家具品牌，林氏木业素有“流量大户”之称，其天猫旗舰店日均访客量达100万人次，线上精准粉丝接近400万人。面对这些庞大的精准流量，林氏木业通过线上旗舰店、门店优惠、天猫广告触达等，进行全渠道引导，为线下门店重新赋能。

如果是线上引导到店的流量，消费者从进店开始，林氏木业大数据后台就会迅速进行反应识别，读取出消费者的信息，让导购可以提前了解到消费者基础信息、购物偏好、近期购买记录等等，提供更人性化的服务，提高转化率。

另外，林氏木业还会对门店所在的城市或商圈，进行精准化引流。基于自身的大数据锁定目标消费群体，再结合阿里的平台数据，林氏木业用信息推送等方式，将这部分潜在客户导流到线下门店中，同时进行针对性的精准营销。消费者到店选购、扫码、互动，再到交易，林氏木业亦可通过技术完成高效率的识别，转化为数据，回流到自身大数据后台，形成完整客流画像。

值得一提的是，无论消费者是否购买成功，当他离店后，林氏木业智慧门店还能够继续触达消费者。每当上新品、有营销活动时，林氏木业还可以进行二次触达，增强粘性。

不断升级的门店体验

从消费者的角度看来，智慧门店的新奇体验是让他们走出家门的主要原因。自然也就成了门店客流量的来源之一。

以林氏木业门店的场景化体验为例，消费者走进门店，里面看到的所有产品都按风格划分区域，每个区域采用整体空间搭配效果，结合精致的软装布置，营造出真实温馨的家居环境，让消费者更加直观、真实地体验整体空间的魅力。

同时，针对消费者的个性搭配需求，专业导购队伍通过软件模拟实际的户型、风格、家具尺寸、摆放方式，提供3D空间效果图和搭配建议，增加了VR体验模式，让消费者能够直观地感受购买后的搭配效果，提供一站式整体搭配服务。

智慧门店除了是一个消费体验的场所，还是互动营销的场所。据悉，今年9月，林氏木业已经联合天猫，在线下门店发起了“捉猫”的AR互动游戏，给各门店带来不少客流增量。今年双11，林氏木业“捉猫”游戏仍然继续，通过互动，消费者可以在舒适的家居场景中，轻松有趣地获得双11购物优惠。

数据银行，促进消费者数据资产沉淀

说到“数据银行”，其实一点也不陌生。早在年中，阿里巴巴就提出了“品牌数据银行”的概念，帮助品牌建立全面的消费者数据资产管理。林氏木业就是使用数据银行的品牌之一。

据了解，品牌数据银行能够实时回流沉淀品牌在线上线下和消费者的每一次互动，追踪品牌消费者的全链路状态，并在阿里的大生态体系内激活、应用，帮助品牌持续累积消费者资产，催化品牌与消费者关系。

而事实上，数据银行是作为林氏木业全域营销的底层中枢，连接着林氏木业所有的营销工具，对所有营销活动回流沉淀。如刚结束不久的9月超级品牌日，林氏木业就携手天猫，以消费者运营为核心，以数据为能源，打造了一场全链路、全媒体、全数据、全渠道的品牌营销典范。

崔杰慧说：“在林氏木业的数据银行中，整个交易接口和数据已经打通，消费者在智慧门店所产生的所有消费者数据、交易数据、会员数据以及各种互动数据，最后都会沉淀到数据银行进行二次触达和营销。”

很重要的一点是，林氏木业智慧门店也会极大丰富整个品牌的数据银行，因为它可以把消费者在门店的各个节点数据搜集起来，沉淀成为品牌资产，从而促进有效的持续运营。

不难发现，智慧门店本质还是引流、转化、降低成本，不管如何发展，总不会离开最起码的商业逻辑。新零售环境下，越来越多的品牌门店正在变身为像林氏木业这样的智慧门店，并不断促进线下销售回暖。在即将到来的双11，且看林氏木业如何借智慧门店，加速布局新零售。