优信二手车整体服务满意度居首 五项关键指标领跑全行业

日前，DCCI发布《中国二手车电商市场发展及用户体验研究报告》。报告显示，优信二手车不仅服务整体满意度居行业首位，五项关键评选指标也均领跑行业。

DCCI调研了选车、检测、看车、交付以及售后五个环节，全面覆盖二手车交易全流程。DCCI报告显示，优信二手车在以上五个维度均得分最高，平台服务水平领跑行业。

选车满意度方面，优信二手车在车源丰富度、车辆信息可信度、购车服务丰富度、购车服务可信度四项指标稳居第一。优信二手车整合车商的优质车源，统一进行专业检测、科学定价，并针对平台车源进行高频次盘估，从根本上保证了真实车源、真是车价、真实车况，赢得了消费者信赖与认可。

车辆检测方面，优信二手车凭借优秀的检测团队、专业的检测体系获得了车辆检测专业度及服务态度上全面领先。优信二手车专业的检测师团队、标准化检测流程，保证了高效、精准检测车源、车况。同时，完善的监控、抽检机制保障检测师检测过程可信度。

看车服务方面，优信二手车秉承着“以客户为中心”的服务理念形成了较强的服务软实力，同时在重要交通枢纽地带设立交易中心及建设上千家线下门店，第一时间触达用户，优化服务理念，强化购车保障。优信二手车在线下门店设置了远程高清直播看车设备，方便用户线上看车。因此，消费者看车体验中，优信二手车整体满意度第一。

交易时支付服务方面，优信有多种便捷的支付方式可供选择，并联合多家权威金融机构，推出“两证一卡”、30分钟内出结果的高效审批方式，为用户提供便捷的金融贷款购车服务；同样在办理繁杂手续上，优信二手车提供高效的代办服务，让消费者省心、省时购车。优信二手车始终为消费者着想，也赢得在支付服务方面行业最高的满意度。

售后保障环节上，优信二手车同样受到了消费者认可。行业最高标准的售后服务——优信认证，支持事故车30天包退，1年或2万公里的质保服务，消除购车的后顾之忧。同时，优信二手车通过与国内一流汽车质保服务企业合作，为消费者提供最专业的用车保养服务，让消费者购车、用车均无后顾之忧。

而在艾媒咨询发布的《2017上半年中国网络二手车交易平台市场研究报告》中，优信二手车同样在消费者满意度、品牌知名度方面均排名中国网络二手车交易平台第一。

两家权威调查机构的报告真实反映出消费者对优信二手车的信赖与认可，同时也印证了优信二手车在品牌与服务的领先优势。

从用户最深层次的需求出发，优信二手车以行业第一的标准打磨产品及服务，在车源、车辆检测、看车服务、支付环节、售后服务方面均排名第一。可以看出，优信二手车的领先优势已覆盖至售前、售中、售后二手车交易全流程，围绕用户核心需求，引领二手车行业未来发展方向。