聚焦车险理赔大数据 平安产险多举措护航国庆出行

“十一”国庆长假期间，平安产险与 “网易云音乐”跨界合作，聚焦公司国庆护航活动和车险理赔大数据，以“安全+音乐”的创新概念，推出多项特别服务举措，多渠道助推护航活动，保障客户的出行安全。

平安产险在热门景区、高速路出入口、国道等可能较为拥堵路段，开设326个中国平安护航服务站点，为车主提供理赔指引、道路指引、安全检修等现场援助服务，以及饮用水、干粮、药箱等应急物资。同时，基于历史数据分析，在部分历史事故高发地区适当放宽平安好车主App的自助理赔服务规则。车主如遇到事故责任明确且无人受伤的单方或双方交通事故，在现场通过平安好车主App报案、上传事故现场照片后，可快速撤离现场，事后自助办理理赔。数据显示，自年初上线以来，自助理赔服务已覆盖34%的理赔案件，所涉及案件的平均全案周期为0.42天，每笔案件为客户节省2.62天，客户好评率达99.03%。

此外，在黄金周返程高峰阶段，平安产险通过官方自媒体平台及车圈功能，发布基于平安好车主App后台数据制作的事故风险地图分析。

平安产险北京分公司车意理赔部负责人表示，此次“国庆护航”行动，平安产险北京分公司以帮助车主用最简单的方式解决事故理赔为原则，除符合自助理赔条件的案件外，针对事故责任复杂及需要现场查勘的案件，平安产险将尽可能免报警、免事故证明，为车主一次性完成快速理赔。针对万元以下的人伤案件，平安产险查勘员还将利用E理赔自助终端在医院现场为客户完成快速“垫”付。针对异地理赔案件，平安产险将安排专员对异地案件理赔进行全程指引。