汇纳科技副总裁兼零售应用事业部总经理陈竞毅：全方位顾客属性和行为成连锁品牌关注焦点

随着消费结构不断升级，品牌零售商的品质与服务革命势在必行。10月26日，以品牌进化为主题，第六届中国品牌连锁发展大会在深圳召开。

汇纳科技受邀出席，与国内优秀的品牌商、渠道商、服务商一起踏上品牌进化之旅。与深圳市零售商业行业协会、深圳市智慧零售协会等15家机构跨界缔结战略合作伙伴关系，打造助推中国连锁品牌企业创新转型、健康发展的综合服务体系。

汇纳科技副总裁兼零售应用事业部总经理陈竞毅先生在主论坛发表“零售品牌何去何去：你在经营什么”主题演讲，分享关于中国零售如何实现数字化智慧升级的深度思考。

零售行业演变史

发展至今，零售行业的经营工具、经营指标、零售管理、零售服务都发生了一系列变化。

经营工具经历了收银机、POS系统、ERP系统的更迭，与之对应，管理动力正在发生变化，管理的重点从渠道发展到商品再到现如今的供应。

当经营指标慢慢从财收转变成利润再到客流，以门店为单位进行考察转变为以区域以柜台为单位进行考察，零售行业便进入了以人为中心精细化管理的时代。品牌驱动转变成顾客驱动，满足顾客的需求是当下课题。与此同时，服务的标准化向个性化演变。

全方位客流管理

个性化以数据为驱动。现在，越来越多连锁品牌关注全方位的顾客属性和行为。

“从进店到发生交易，你了解你的顾客是谁，他喜欢什么商品，消费趋向是什么吗？”由此可见，全方位的客流管理就变得越来越重要。

“客流数据分为群体和个体两类。群体数据主要表现客流趋势，个体数据可以呈现男女比例、不同年龄段的顾客属性。如果零售产品跟年龄或者性别的相关度比较大，客流数据就能帮助店铺做好产品企划和精准配货，让货品与顾客产生更密切的互动联系。”

线下数据更高效

那么，零售门店如何通过客流管理提升经营业绩与客户服务？

“与线上相比，线下采集分析的客流数据更准确高效，因为逛店行为是消费者本人消费偏好的直观表现。如果观察消费者到过哪里，看过什么，看了多久，这些客观数据可以反映货品的受欢迎程度。

对于零售商来说，知晓客流趋势的变化还可以评估品牌口碑和市场推广的作用。对比过店客流、进店客流和租金情况，门店就可以计算出获客成本。”

懂经营更懂消费者

最后，陈竞毅先生详细介绍了汇纳科技如何帮助零售门店采集并分析消费者行为数据。

“当消费者经过店铺的时候就进行过店客流数据采集，到店以后，进行游逛行为的跟踪，展示顾客的行走轨迹，如果人们在某个区域的滞留时间很长，就会形成热力区域。人脸识别客流统计系统可以轻松感知消费者的年龄、性别，帮助门店做好客群与货品的精准匹配。”

“客流管理将成为零售行业未来大趋势，在产品高度同质化的今天，只有掌握了门店客户的差异，才能在高度竞争市场中脱颖而出。”

本次大会，汇纳科技以数据可视化方式展现了智慧门店的应用场景，数字化呈现客流动线、冷热区域等，让管理者了解更多运营情况。这些智慧解决方案采集并分析消费者行为数据，助力实体商业数据化转型，受到与会人员的热切关注。

目前，汇纳科技综合智慧解决方案被国内众多知名商业用户采纳并深受信赖。累计为全国1000多家购物中心、百货商场以及超过2万家品牌连锁专卖店提供线下消费者行为数据分析服务。未来，汇纳科技将继续聚焦大数据采集技术并深层次开发数据服务应用领域，助力更多零售商多维触达消费者，提升经营效率，实现数字化升级。