饿了么员工2年翻50倍，张旭豪谈管理心得：50%时间花在跟员工交流

张旭豪凭借外卖起家，站在O2O外卖领域的风口，依靠强大的线下管理能力和技术创新能力，让饿了么成长为了国内最大的本地生活平台。饿了么成立的第一年，团队只有4人，之后到200个人，到6000个人，再到15000人，尤其近三年，饿了么团队扩张超50倍。在乌镇世界互联网大会的采访中，饿了么创始人、CEO张旭豪就如何在制定战略和员工管理之间取得平衡，分享了自己的经验。他特意提到，一个成功的企业管理者，50%的时间要花在跟员工交流上。

以下是采访节选：

记者：最近，有些品牌裁掉大量地推人员，您怎么看待？

张旭豪：首先，这个行业渗透率低，我们仍然需要非常多优秀的地推人员来增加商户，来给商户提供服务。我们的地推人员非常理解饿了么的商业模式，他们能站在商户的角度，为商户提供咨询。

我们不会裁地推人员，相反，这是我们着力发展的。未来，我们会给地推人员更好的工具，更好的产品，便于他管理自己的业务区域。可能过去他只能管理20家店，但是现在通过我们的系统，他可以管理100家甚至更多。

从餐饮行业渗透率看，我觉得目前的地推团队现在还有5倍的增长空间，即使人效提高，我们依然还有空间。

记者：回顾这两年，似乎是一夜之间，饿了么就突然成为了一只独角兽，这么快的发展速度，您觉得管理应该如何跟上？

张旭豪：企业发展有四个阶段，一是不看过程不看结果，摸索着前进；二是不看过程只看结果，粗放式发展；三是既看过程又看结果，精细化运营；四是只看过程不看结果，标准化运行。

现在饿了么是从第二阶段往第三阶段过渡，我们更注重运营的效率，同样的结果，我们要走效益最高的那条路。

记者：那您作为CEO，在管理上时间精力都怎么分配？

张旭豪：现在是花25%时间思考公司战略，25%时间研究我们的产品，50%时间去与员工交流，包括现在总监一级的招聘我也要面试。

记者：那很忙啊。

张旭豪：但是很值得，人是管理的核心。

记者：饿了么小哥在网上的曝光率很高，都快成集体网红了，大家都很关心他们的工作，网上有个很有意思的问题——恶劣天气下，到底应不应该订外卖？

张旭豪：关于这个问题的辩论，我也注意到了，用户这么为我们的骑手着想，我也为他们感到高兴。但我想作为平台来说，用户永远是第一位，尤其是恶劣天气，我们的责任就是为用户解决就餐问题。

但是骑手的安全也是我们极其关注的。现在，我们的骑手有各种应对极端天气的装备，比如雾霾天有口罩，高温天气有急救药包等等。另外，公司也会为骑手购买保险，万一发生意外，也能获得赔偿。

记者：除了恶劣天气，用户也会担心骑手的交通安全，因为有时看到一些用户反映外卖小哥跑得很急。

张旭豪：安全最重要，这是我们天天开会跟骑手灌输的，我们各地配送站也经常找当地交管部门来培训。事实上，也有很多人反映饿了么骑手是最守交通规则的。（笑）