软通动力推出智能机器人“小灵灵”获“2017年度最佳企业服务”大奖

据悉，软通动力信息技术(集团)有限公司（以下简称：软通动力）应邀出席了2017小蛮腰科技大会。该会议在广州举行，来自全球的百余位嘉宾围绕人工智能、物联网、智能制造等领域分享最新动态。会上,软通动力分享了人工智能在传统企业数字转型中的创新应用、物联网在零售领域的创新应用等，并以突出成果荣膺“年度最佳企业服务”大奖。作为中国领先的创新型软件及信息技术服务商，软通动力凭借在大数据、云计算、物联网等信息技术等领域的资源优势，致力于为包括快消和零售行业在内的传统行业数字化转型提供解决方案，赢得了客户与生态伙伴的广泛赞誉。

峰会期间，软通动力展出自主研发的基于内容营销的电商平台——甄品”平台整合智能机器人“小灵灵”，获得专家们的高度评价。对企业来说，“小灵灵”有助于全面降低客服知识管理成本、提高知识管理效率、规范沉淀企业知识，深受用户喜爱。“小灵灵”打造出面向新零售时代先进的、高效的、具备自我学习能力的智能客服系统，大大减轻了人工压力、降低了人工成本、提升了服务效率和水平，并增强了企业竞争力。

另外，“甄品”平台整合智能机器人“小灵灵”还是一个智能坐席知识库。它利用跨平台、超大规模消息通讯和整合技术，实现知识库对内外部全渠道的接入；利用成熟的本体理论，创建知识本体，并将语言知识库和业务知识库分离；整合自然语言处理和人机交互技术，适应客户化的提问方式，达到改善用户体验、提高用户满意度、帮助企业实现传统呼叫中心向智能化客户联络中心成功转型。目前，甄品”平台整合智能机器人“小灵灵”因其丰富的服务信息赢得了消费者的青睐。

近年来大数据、云计算、物联网等新兴技术给传统行业带来了挑战，也带来了机遇，而快消和零售行业则首当其冲地处在了冰与火的境地。此次2017小蛮腰科技大会上，软通动力凭借在零售领域的突出成果赢得“年度最佳企业服务”大奖，同时也证明了业界与客户对软通动力的高度认可。未来，软通动力也将继续运用领先的技术实力和创新思维赋能客户，不断推动包括快消行业在内的不同行业的转型和快速发展，为客户创造更多价值。