服务再升级，简一大理石瓷砖立志打造高端室内装修品牌

最近快递行业的服务之争在行业内引起一阵喧嚣，中国经济结构正在不断调整优化，发展动能正有序转换，消费升级趋势愈来愈明显。在这样的背景下，7月19日，简一重新定义高端瓷砖服务—2017大理石瓷砖省心、安心、放心“肖氏服务法1.0”发布会在简一大理石瓷砖佛山总部举办。

“肖氏服务法”是简一2017年服务升级后的体系名称，其名称来源于简一哈尔滨品牌服务商肖滨华女士的姓氏。核心内容是以4个瓷砖管家、23个服务环节、解决消费者5大装修难题，让装修过程更省心、安心、效果更放心。

勇敢迈出第一步简一首推肖式服务法

对于立志做大做强瓷砖乃至家居市场的各个品牌而言，未来市场一定是一个规模巨大且利润丰厚的市场，但如何做好，极致的服务绝对是一大利器，这是身处这个行业的多数者的共识。但就目前而言，大家都还在路上。肖氏服务法就是简一勇敢迈出的第一步。

“肖氏服务法”最早是哈尔滨的简一品牌服务商在实践的过程中，不断总结、优化，提炼出来的，在实践的过程中得到了消费者极大的认同。这一套服务体系在系统化之前经历了三个版本，1.0版本是从2000年开始提免费送货服务;到了2006年升级到2.0服务版本，开始提供设计和铺贴指导服务;2016年，简一将全国的代理商转型为服务商，这让肖滨华他们意识到，以前产品卖出去就不管了，但现在应该管到底，做到让客户全程无忧。于是这一年，他们将服务升级到3.0版本，开始提供全省无忧系统服务，免费设计方案、免费送货上门、协助验收、分区码放、免费铺贴指导、瓷砖管家现场监理，做到全程系统化的、监督化的、完整的流程服务体系。

半成品行业做好服务难度大落地关键在于机制

在市场竞争激烈的今天，人们的消费观念正在发生改变，在同类产品质量和性能相近的情况下，消费者会理所当然的更加注重产品的售后服务，因为瓷砖是一种半成品，它的安装和售后服务尤为重要，特别是经销商在售后服务中的困难，理应得到企业的援助，这不仅是企业与经销商的合作关系，也是品牌战略不可缺少的一部分，厂商做好服务是非常重要的，且要做到全方位的服务，达到消费者的满意度最高。这对瓷砖企业是一个严峻的考验。

拥有好的服务理念和统一的标准是件好事，也为优质的服务打下良好的基础，但简一在全国拥有518家门店，在如此庞大的终端队伍当中，全面落实和推行这样的服务，并且获得消费者的好评，确实不是容易的事。对此，简一国内营销总经理邱文胜解释道，落地关键在于机制，拥有一套全面的机制才能很好地把服务贯彻，而且这种机制应该包含激励和处罚，只有在正向和逆向的共同作用下，才能把“肖氏服务法”实实在在地落地。

颠覆瓷砖行业用户体验将服务水平真正置于阳光下

许多企业认为售后服务是一件令人头痛的事情。事实上，售后服务不仅能够建立品牌的忠诚度和美誉度，还能够产生再次销售的契机和拉力。从售后服务过程中得到得一些有效信息，能够为下一步市场细分和产品创新开发提供基础，企业也可以借此制定相应的多层次的售后服务标准，从而提升售后服务的效益。

无关商业利益之争，简一此举是对瓷砖行业的体验颠覆，通过用户体验捅破了瓷砖行业长期以来野蛮生长的这层窗户纸，将服务水平真正置于阳光下。

肖滨华说，哈尔滨简一在刚开业的时候有有一个口号是“服务万家零投诉”，这个“小目标”已经实现了，现在他们重新制定了服务目标“服务10万家零投诉”。简一人心里一直都很清楚，简一的品牌基础就是服务，所以做好服务好，形成口碑，才算是一个真正的高端品牌。