亿天嘉信从三方面带你快速入门用户运营

 

一、用户运营是什么

用户为什么要进来?这是你们公司业务部门、市场部门花了大价格弄进来的，于是这个接力棒交给了用户运营。

用户进来，运营尽量不让他走，把他往城堡里赶，出口堵住，这叫留存。

无论是做活动还是做什么，运营要让这些用户在城堡里玩得爽，让用户活跃起来。

我们要激活沉默用户，把新注册用户变成活跃用户，把流失的用户重新拉回来。所有用户运营的目标就是如何能让用户活跃起来。

用户玩得开心，才能再考虑最终的变现。

二、为什么要做用户运营

数据

为什么要让用户活跃?首先，我们需要运营数据、用户数据，这是最顶层的，我们需要层层递进。我们的运营首先要做运营数据，要获取新客户，做留存。

目标数据

当你做运营时，每个项目情况不同，你要搞清楚你自己或是你这个部门的目标数据到底是什么。

真实目标数据

我们的运营同事经常犯的一个错误，就是经常过于美好地幻想未来，而忽视现实的残酷。我觉得这个东西就是对的，我希望我的用户都是这样的，但往往事与愿违。

这个时候你会发现，真实的目标数据和你想象的目标数据差了十万八千里，你在幻想你的客户，你也在幻想你自己。

因此，我们要考虑团队、公司到底想要什么样的目标数据，同时这样真实的目标数据对项目有什么用。

我们把所有数据拆开看，一个时间节点关注一个数据，其它数据都不关注，把一个数据做好再想另外一个数据和这个数据有何联系。

三、用户运营怎么做

不要认为运营是小事，一谈就是KOL、大IP，其实自己就是一个IP，我们的微信、朋友圈都是可以运营的东西，每个人每天都在做运营的事：有些人运营得非常好，有些人不好。

不要把运营想得特别复杂，你们每天、每个人都可以做的运营，就是朋友圈。

如果你是一个运营喵，你有500个好友，你写朋友圈的原创文章，写得特好，发出去发现大概只有5%的人点赞。你觉得特别失落。

这跟做App是一样的，做了特别好的活动、推广，结果拉来没多少人，觉得没意思。这还怎么做?

那么你想要让大家都来点赞、转发你的文章，有什么办法?

首先定出明确指标。让500个人都点赞?不可能。如果你的老板这样要求，那你让他自己做吧。我们希望点赞人数超过50人，转发超过20人。

接着用户细分，10%是你经常沟通的，这些人天天和你有交集，不用太关心。关键是剩下的450人怎么办。

你把450人拆分后，发现这些人关心不同的问题，他们的爱好、倾向不一样。

你把450个人分类后，发现喜欢某话题的最多。所以你想，如果同时做所有人的运营，一个都做不好;不如专攻喜欢某话题的这一类人群。做第一个主动点赞的，择优评论发图。汇总、了解这群人的活跃时间。

如果你做了一系列行动，有的始终没回应，说明这些是沉默用户。App也是一样，用了一系列有针对性的运营手段，你发现有部分人还是无动于衷，这部分用户即将成为流失用户。流失用户不可怕，只要控制在一定比例内就行。

很多伙伴说要做新用户的激活，最后很多人参加，有没有拆分里面新老用户分别有多少?活跃和非活跃用户各有多少?拆出来才知道你的运营指标有没有达到。

你们可以在自己朋友圈里实施一次，这是一个非常好的练习方法。