灵伴即时携睿思AI智能客服亮相第二届中国汽车保险峰会

2017年10月19日，第二届中国汽车保险业创新国际峰会在上海证大美爵酒店盛大开幕。本次峰会紧紧围绕“创新”主题，从制度、技术、市场、体验的角度提供车险行业扭亏为盈的解决方案。据悉，本次峰会是中国唯一以创新为核心的车险峰会，吸引汽车保险行业专家、技术服务商等相关人士近千人参加。灵伴即时作为国内领先的智能客服服务商也受邀出席大会并作主题分享。

灵伴即时保险行业产品总监王树南以“用AI打造保险行业创新客服体验”为主题，深度分析了目前国内车险客服服务体验的现状，从灵伴睿思智能客服机器人出发，展现出了灵伴即时最前沿的智能语音交互技术，并举例机器人客服在车险领域中的实际场景应用情况，引发了在场业界同行人士的热烈讨论。

在灵伴即时看来，保险行业的业务有较明显高峰期，而不同的业务场景的业务高峰期还不尽相同，这就要求保险行业的客服人员具有较高的抗压能力和较宽泛的业务知识储备。人工客服应对这样的情况具有诸多局限性：业务高峰期来临期间，呼叫中心客服人员往往不能及时响应客户，保险公司通过临时增减员调节工作节奏往往会造成更大成本浪费。而灵伴睿思智能客服机器人能够通过对垂直领域专业知识的学习，实现低成本、高服务质量的标准化客服服务，解决保险行业呼叫中心人力成本高的痛点并结合大数据统计分析，不断挖掘智能语音客户服务在保险领域的应用，协助保险公司探索客户更深一步的需求。

分享结束后的会议间歇，人们纷纷到灵伴即时的展台前深入了解语音交互技术，并踊跃体验智能机器人客服的多样化服务。

(西班牙曼弗保险亚太区首席执行官和灵伴即时工程师交流)

体验过的人士纷纷表示灵伴睿思智能客服机器人确实具备强大、多样化的功能。比如可以应对突然打断、以及多轮跳跃式的对话。的确，灵伴即时的睿思智能客服机器人已经具备复杂场景下的自然交互， 这样的能力能够让智能语音服务惠及更多业务场景。 同时，灵伴即时的工程师也在现场给人们展示睿思强大的后台操作：可编辑的流程编译器，它快速便捷的可以让甲方项目在一周内迅速落地;实时监控中心可以让迅维人员实时把控机器人交互情况及时介入;知识中心作可以为系统不断学习交互中的语料，不断完善系统的交互能力;未接通原因分析模块可以根据客户实际情况调整呼叫策略，不断完善呼叫中心的服务能力;基于大数据的多维报告能够帮助客户不断挖掘用户的深层需求。

(中国大地保险副总在体验过产品之后与工程师进行技术讨论)

就像在会议上分享的： 灵伴即时的初衷始终不变，希望通过睿思智能客服机器人平台，让我们的呼叫中心实现更低成本，更高效、更智能的客户服务。让机器人和人真正的融合到一起，更好的完成在互联网时代下的优质客户服务。