保险也玩数字化 | FWD富卫香港投入5000万美金发展金融科技

随着市场对客户体验要求的日益提高，一个保险公司的健康发展，现在已经不只是做好垂直领域这么简单了。移动时代正在改变人们的生活方式，移动操作所带来的快捷体验也日趋明显。因此，懂得在移动端加强保险的体验感，才是符合社会需求，顺应大众心理的关键点。

而在这一点上，富卫香港早已行动了起来。秉承以客为先的服务理念及方针，富卫香港致力于突破传统规范，利用最新数码科技，为客户提供简单易懂的操作体验。富卫香港投资的数码化专案占资讯科技预算45%，投入了5000万美金发展金融科技，真正推进了保险数码化，逐步刷新大众对保险概念的认知。

在实现愿景“创造保险新体验”的成果中，金融科技产品- eServices成为了代表作之一。该应用程序结合了大众习惯的便捷操作特点，将多项服务功能集于一体，用户只需通过 eServices 流动应用程序，即可实现对个人保险账户的轻松管理。

那么在eServices 中，用户可以得到那些具体服务呢？具体内容如下：

第一，保单查询。在这用户只需动动手指，就可以随时随地了解自己的保单情况；

第二，自助服务中心。关于一些简单的交易，如更新个人的通讯资料或更改投资选择等，都可以自主操作，有效减少了等待人工对接的时间和精力消耗；

第三，搜寻诊所及医院。如果用户需要紧急医疗服务，可以通过 eServices 搜寻附近的诊所或医院资料。该功能将覆盖所有香港的诊所及医院信息，包括地图、方向、地址及电话号码等；

第四，申请索偿服务，用户可以通过 eServices实现迅速安全地申请索偿；

第五，即时对话。用户可随时随地与富卫香港的客户联系主任联络，得到即时支援。

客户对服务是否满意，恰恰体现了一个公司的专业程度。有鉴于此，富卫香港抓住用户需求，注重科技的发展，加强数字化渠道，同时运用大数据和先进的分析工具，在准确了解客户需求和投资兴趣的前提下，用心建立一个让客户满意的服务平台。

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