保险也玩数字化 | FWD富卫香港投入5000万美金发展金融科技

 

随着市场对客户体验要求的日益提高,一个保险公司的健康发展,现在已经不只是做好垂直领域这么简单了。移动时代正在改变人们的生活方式,移动操作所带来的快捷体验也日趋明显。因此,懂得在移动端加强保险的体验感,才是符合社会需求,顺应大众心理的关键点。

而在这一点上,富卫香港早已行动了起来。秉承以客为先的服务理念及方针,富卫香港致力于突破传统规范,利用最新数码科技,为客户提供简单易懂的操作体验。富卫香港投资的数码化专案占资讯科技预算45%,投入了5000万美金发展金融科技,真正推进了保险数码化,逐步刷新大众对保险概念的认知。

在实现愿景“创造保险新体验”的成果中,金融科技产品- eServices成为了代表作之一。该应用程序结合了大众习惯的便捷操作特点,将多项服务功能集于一体,用户只需通过 eServices 流动应用程序,即可实现对个人保险账户的轻松管理。

那么在eServices 中,用户可以得到那些具体服务呢?具体内容如下:

第一,保单查询。在这用户只需动动手指,就可以随时随地了解自己的保单情况;

第二,自助服务中心。关于一些简单的交易,如更新个人的通讯资料或更改投资选择等,都可以自主操作,有效减少了等待人工对接的时间和精力消耗;

第三,搜寻诊所及医院。如果用户需要紧急医疗服务,可以通过 eServices 搜寻附近的诊所或医院资料。该功能将覆盖所有香港的诊所及医院信息,包括地图、方向、地址及电话号码等;

第四,申请索偿服务,用户可以通过 eServices实现迅速安全地申请索偿;

第五,即时对话。用户可随时随地与富卫香港的客户联系主任联络,得到即时支援。

客户对服务是否满意,恰恰体现了一个公司的专业程度。有鉴于此,富卫香港抓住用户需求,注重科技的发展,加强数字化渠道,同时运用大数据和先进的分析工具,在准确了解客户需求和投资兴趣的前提下,用心建立一个让客户满意的服务平台。

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关键词: 香港 美金 金融