OA系统深度解析：OA办公系统厂商如何做好服务
用户购买OA系统也要关注OA办公系统厂商能提供什么样的服务。通常OA系统的服务分为售前服务、售中服务、售后服务三个部分，三个部分缺一不可。
企业在选型OA系统时，除了要重视OA系统厂商的技术、口碑、品牌之外，更要重视其是否能够提供完整的服务，服务三个环节是否能够做到位。
OA系统的技术可以迭代，产品功能可以丰富，但是唯有服务的好坏是长年积累起来的口碑可以被传颂。
OA系统厂商想要成为百年企业，必须重视服务，以OA系统的服务口碑为目标，重视服务团队和服务体系建设。
现在市面上有很多免费的OA系统，实际上免费的OA系统在服务上是没有保障的，免费的OA系统在稳定性、拓展性、安全性上均缺乏保障，既然使用的是免费的OA系统，就要随时做好服务商可能会关门的心理准备。
OA系统核心竞争力是服务标准化
2000年左右，国内OA系统产业大爆发，泛微、致远、华天动力、蓝凌、金和、通达等OA系统都是在这个时期诞生的。
由于早期的OA系统主要就是本地化安装，服务器也是局域网内的服务器，无需上网，所以一张光盘就解决了，企业在购买OA系统时，通常都是得到了一张光盘和使用人数的授权码，这个时期的OA系统让很多用户觉得价值较低，几万元的软件，一张光盘就全部都搞定了。
早期OA系统的服务较差，在使用的过程中出现问题，大部分都是远程电话指导解决。
在这个阶段，泛微、致远、蓝凌、华天动力正在形成“服务系统”，建立了服务思维，以服务建立竞争区隔。
2000年的OA市场，企业对自己的使用需求并不明确，所以OA系统厂商正在试图以应用概念来让企业了解OA系统到底是什么。这也就是为什么泛微提出的“协同管理”，华天动力提出的“工作流”“智慧协同”等OA产品概念深受市场的认可。
部分OA系统厂商为了能够抢占市场份额，现在也可以理解是为了教育市场而付出的代价。部分厂商的OA系统采取了低质低价策略，因为低价机制竞争，甚至是免费的策略，导致了OA系统产业出现了“昙花”现象，低价免费用户数量暴增，而又难于提供更全面的服务，日后就难以为继，合强OA就是当时特别有影响案例。
OA系统服务的分水岭出现在2008年，泛微、致远、华天动力、蓝凌等厂商开始采取“标准化、强服务”的核心服务战略，以服务形成体系和规模，增强自身的服务竞争力。
从弱服务关系到强服务关系的转变，服务体系建设和标准化建设，有助于OA系统厂商的团队建设，同时也是OA系统厂商开始走进正规化的重要步骤，OA系统才真正成为一个系统的产业。
笔者认为：2008年之前的OA系统产业是离散式、野蛮式增长。只有明确了服务标准，OA系统产业才逐渐走向了规模化运作。企业用户才会真正受益。
OA系统服务体系详细解析
泛微服务系统，泛微OA建设有超过15年的历史，2008年之后泛微开始重视服务的本地化建设。
泛微OA的服务依靠分公司+联营+加盟商+代理商的4种服务模式，有分公司的地区依靠分公司体系解决;部分地区采取联营模式(双方合资建立泛微子公司);部分地区采取的是加盟商负责，加盟商完全共享泛微OA系统的品牌;还有一部分区域采取代理商提供服务的模式，其代理商都经过严格的考核，其工程师要经过考核才能持证上岗。
泛微OA官网上缺乏明确的服务理念和服务内容，可能是因为其针对不同企业需要提供定制的服务，服务也会按劳收费。
蓝凌的本地化服务采取本地服务+总部远程支持的混合模式：蓝凌OA在OA系统定制上能力较强，国内有代理商，不同地区的服务可以依靠总部支持。由于蓝凌在各地的本地化程度不如泛微布局广泛，所以在大客户竞争上，泛微一直都是略胜一筹。
蓝凌有系统的服务体系，服务较为规范，官网上有明确的服务标准。
致远OA一直都是国内的“渠道之王”，目前致远OA采取“致远家庭”服务系统。全国有1500多家渠道代理商，地面的销售和服务主要依靠代理渠道解决。
致远的服务会受渠道的利益关系、代理关系、忠诚度等因素影响，致远对终端服务的掌控力稍弱。有些渠道商在赚取产品利润之后，服务响应能力一般。甚至部分主做系统集成业务的代理商在销售完OA系统之后，不提供相应的本地服务，而是把服务推给致远北京总部。
致远服务有体系，但是较为缺乏服务系统，其官网上很难找到明确的服务理念和服务内容。
华天动力OA自建“管家服务”体系，在全国主要城市设立“销售服务中心”，销售和服务都在本地解决，其在各地区的服务团队较为完善，既有销售团队，又单独组建了技术服务团队，能提供完整的“售前、售中、售后”服务。电话、互联网上的服务响应速度都比较快。
87.8%企业用户对OA系统的服务关注度高，91.2%的企业重视“售后服务”(2016年软件协会数据)。服务是OA系统的核心竞争力之一，OA系统厂商想要保持足够的竞争力，建立竞争壁垒，在OA系统服务上就要做足功课，能够为客户提供满意的OA系统服务，才能真正做到“甲天下”。