国美重视用户体验加速升级 进一步拓展品牌影响力

在多年的发展创新中，国美零售核心竞争力不断提升，在多个领域实现了快速发展，致力于成为业内领先的企业。国美零售不断提升核心竞争力，继续拓展品牌影响力，为用户提供更高品质的产品和服务。

业内人士普遍认为，“新零售”需要线上线下与物流相结合，并以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等技术手段，对商品的生产、流通、销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。国美方巍表示，过去，电商行业和零售行业都是单一引擎，也就是说线上只能在线上卖，线下只能在线下卖，很受时间和空间等的限制 。而今针对线下门店和线上业务的用户进店时间、购买商品、消费习性等不同特点，国美提出了双引擎经营的策略。简单地说，就是打通线上线下，实行统一库存和基准价格管理。

以国美APP为例，双线融合不仅涵盖了原国美在线的电商功能、GOME酒窖和国美海外购的供应链资源，以及国美管家的服务，还搭建了社交圈子、分享返利等丰富的线上应用场景，为用户提供了全新的交互体验，为商家创造了全新的销售场景。用户可以在国美APP上搜索门店存货，即刻下单，就近取货。如今，国美APP连接国美遍布全国400多个城市的1600家门店，为用户提供场景式体验。此外，国美线上线下的双线融合还为消费者提供了“同款、同质、同价”的购物保障，真正做到所见即所得的极致购物体验，让消费者安心购、省心选，这是许多纯电商平台所不具备的优势。

从风起云涌的电子商务年代到如今的新零售起航，线上线下的高度融合成大势所趋，而国美的双线融合很好得诠释了“新网购”的场景。在物质匮乏、供不应求的年代，零售的核心就在于商品本身，同时零售行为也止于商品本身，消费者付费即代表着行为的终止;在电商平台异军突起的年代，供应链、流量成为零售行业的逐鹿之地，掌握这些关键才能从这个时代冲杀出来;而到了互联网高度发达，且服务行业兴起的时代，零售势必面临新的变革趋势，用户就成为从时代突围的钥匙之一。

在用户体验为王的时代，国美还通过社群、分享、美店等功能让用户进入深度体验场景中。此外，国美还运用大数据技术统筹线上线下购物场景，形成精准且立体的消费者画像，并通过这些进行搜索和推荐，形成跟用户更高效的互动。