拼多多爆款攻略之聊天工具帮你留客户

不重视客户询问的客服不是好卖家，大家都知道，拼多多客服回复及时与否不仅关系到用户的购物体验，还与能否顺利报推广活动挂钩，所以一定要重视客服工作!

那么如何做到及时回复，不错过客户消息呢?小编建议大家一定要下载商家版的聊天工具，善用聊天工具能够提高与买家的聊天及时性，把握销售的黄金时机哦。

在拼多多商家后台点击左边工具栏，找到多多客服，然后点下拉三角客服工具，用微信扫一扫二维码即可下载。

聊天工具最右侧有“最新订单”，可以看到该买家拍下的商品。如果买家已下单，还可以在与该买家的聊天中直接点击右面的“待支付订单”或“待成团订单”查看订单信息，点击订单信息进入下级页面就可以点发货了。

用好这个聊天工具，可以让你更好地了解买家。点击“商品推荐”的“买家足迹”可以查看买家对哪些商品有兴趣，让你把握客户心理和需求，推荐商品有的放矢。点击“商品推荐”的“店铺商品”可以快速给买家发商品链接，不错过每一个商机。

在访客多的时候商家如何保证第一时间把消息发过去，给买家留下好感呢?当然是要设置快捷回复啦!这样不仅可以减轻一些客服工作量，还能及时回复买家疑问，保证客服回复效率，设置快捷回复虽然只是件小事，但是可以留住很多客户，实践表明，300秒内回复买家，可以提高下单量哦!

如果不在电脑旁，想登陆拼多多后台该怎么办呢?手机在手你就不用担心。打开浏览器，输入地址：mms.pinduoduo.com 就可以进入拼多多管理后台了，界面和网页版一样哦!

希望卖家们多多关注拼多多爆款攻略，善用平台的各种小工具和教程，让你的销售事半功倍哦!