长庚耳鼻喉专科医院疗效怎么样，省级重点专科医院

为贯彻落实2017年卫生部“关于开展优质护理服务示范工程”活动的指示精神，泉州长庚耳鼻喉专科医院党政领导将此工作纳入2017年医院的行政工作计划之中，多次听取护理部专题汇报。院长亲临试点病区了解情况，解决问题，优质服务工程推进，切实做到有计划、有落实，有成效。

泉州长庚耳鼻喉专科医院耳鼻咽喉积极响应医院号召，为推进优质护理服务示范，主要开展以下几项工作：

一、夯实基础护理，完善各项制度。泉州长庚耳鼻喉专科医院不断改进护理服务流程，在治疗的基础上，以能力、知识为支撑，加强渗透心理护理和康复指导，为患者提供生理、心理、社会、文化等的整体护理，提升护理服务质量及效能。在做好基础护理的同时，每周设置患者基础护理日，切实满足患者需求;责任组长根据患者病情、护理级别、自理程度，动态调整基础护理内容。

二、注重沟通交流，增强护患关系。泉州长庚耳鼻喉专科医院制定了《康复活动课程表》，每天组织患者开展形式多样的康复活动，包括生活自理训练、社会兴趣、社会能力训练、人际交往训练等内容。并定期组织开展工休座谈会了解患者的需求，不断增进护士与患者的沟通和交流，也拉近了护患的距离。

三、统一服务标准，护理流程规范化。优化各项护理操作流程，积极开展护理岗位大练兵、技术大比武，扎实基本功。为患者创造良好的就医体验，进一步提高患者的满意率。

四、优化人力资源，门诊病房一体化。示范病区护士长根据所在科室门诊、病房的工作特点和工作量进行统一排班，实施门诊病房一体化管理，在护理质量和护理安全的前提下大限度的优化人力资源。

五、提高患者依从性，健康教育多元化。在患者住院期间，运用临床护理路径为患者进行护理，从而提高患者对疾病的理性认识。

六、满足患者需求，护理服务亲情化。建立住院患者生日登记本，在患者生日期间为患者送上所有医护人员签名的贺卡，并与患者共同合影留念，送上美好的祝福。