光大信用卡筑牢 “防火墙”“金融知识进万家”保障消费者

从识别到防范，光大信用卡“金融知识进万家”以务实和接地气儿的方式，为消费者带来一场金融普及盛宴。

为了进一步让消费者厘清金融风险，正确了解使用金融产品、进一步强化日常生活中的金融风险预警意识， 9月，光大信用卡在社区、学校、商圈全面展开“金融知识进万家”的主题活动。

“如果我遇到诈骗电话之后，万一我不小心把密码告诉对方了，我第一步需要怎么做？”

“万一骗子知道我很多的情况，我第一时间是要报警还是要锁定银行卡？”

“持卡人卡片一旦产生盗刷，立即致电客服及时冻结账户挂失卡片，并要求银行进行交易信息查询。另外，持卡人应立即向当地公安部门报案，积极配合公安机关开展调查。如您的网银、电话银行、手机银行等设置的密码与被盗刷卡片密码相同，建议您尽快修改用户名和密码等，以防其它账户被盗。”光大信用卡工作人员耐心解答消费者提出的问题。

这一幕出现光大信用卡进行“金融知识进万家”宣传现场。针对现场消费者关注的问题，如何识别诈骗、如何防范自身金融安全、如何应对卡片存在的风险以及应对方法，光大信用卡通过现场视频播放、现身说法、宣传册、易拉宝等形式，为消费者总结出三条经验，通过市场可能出现的不同招术，为消费者筑起一道道防火墙。

防火墙之一：诈骗电话需要随时防范 不能轻信第三方

特别是近些年来，随着移动互联网的飞速发展，诈骗案件也随之呈现出了持续高发的态势，犯罪分子通过高仿真度的伪装，诈骗手段层出不穷。如：以银行身份向持卡人发出诈骗短信，模仿银行工作人员进行电话诈骗等手段来进行赃款转移，侵害客户利益。光大信用卡员工现场对消费者进行了演示和讲解。

通常消费者收到陌生号码短信，内容主要有以下几种类型:

1、 因账户未及时还款导致逾期被冻结，要求立即拨打客服电话******进行咨询；

2、 因信用卡积分将要清零，建议拨打客服电话******进行礼品兑换；

3、 邀请客户致电客户电话******进行调额；

4、 保护好个人信息。如遇到有陌生电话或者短信索要持卡人关键信息时，请切勿将卡号、有效期、密码、卡背面安全码和动态密码等关键信息告知他人，银行工作人员不会通过口头方式主动向持卡人索取卡片关键信息。

5、 收到任何怀疑的短信、电话，直接拨打官方客服电话予以求证查询。

光大信用卡工作人员在现场与消费者交流时表示，在遇到陌生号码打电话、发短信时，首先要做到不相信，请不要轻信手机收到的要求回电及索取动态密码等信息的短信，不轻易拨打短信上面的“客服电话”。如果对短信或电话内容有任何疑问，可以拨打光大银行的官方客户电话予以求证。光大银行统一客服电话为95595/4001-000-000/4007-888-888 , 白金卡客户专享客服电话为4008-111-333, 商旅分期专线电话为：4006-666-999。

其次要做到不泄露自己的个人信息，对可疑的短信不予回应，提高风险防范意识，不随意泄露个人信息，可拨打光大银行客服热线咨询、核实。此外，若持卡人发现已经被欺诈，应及时致电光大信用卡客服热线或直接向银行柜面报告，并及时向当地公安机关报案，配合公安机关做好调查、取证工作。

防火墙之二：警惕消费环境下的陷阱

“如果我们使用银行卡时，如何识别当前的环境是否安全？遇到ATM机操作上出现问题时该怎么办？”

在活动现场，一位刘小姐向光大信用卡工作人员提出如上问题。曾经使用银行卡时出现过问题的刘小姐，对于光大信用卡金融知识进社区活动双手赞成。对于她而言，这些常态的金融知识，其实自己并不是真正的了解。

光大信用卡工作人员现场向刘小姐及其他消费者做出了详细的解答。提醒大家，在用卡安全方面，要做好以下防范措施：

1、保障ATM操作安全。在ATM上查询、取款时，一定要留心观察周围环境，谨防密码被人窥窃而打印出来的交易单据也不要随意丢弃，请妥善处理或彻底销毁。遇到机器操作问题时，请在原地直接拨打银行客服电话进行求助，不要相信任何机器上的电话或者其他“热心人”的帮助。

2、保证刷卡安全。要去正规商户进行交易消费，并且随时保证卡片在自己可视范围之内。刷卡签单时，认真核对卡片金额、日期以及卡号。

3、不要通过商户套现。套现存在被商户盗刷的风险，如果被银行监测到客户通过商户套现，信用卡将有可能被降额或停卡处理。

4、在公共场合，不轻易使用公共WiFi进行交易，不扫来源不明二维码，不登陆未知网站。避免不法分子植入木马病毒。

5、开通短信提醒业务，实时掌握卡片交易动态。如遇到卡片异常，及时联系银行客服，从而避免产生更大的损失。

防火墙之三：移动（网上）支付应把金融安全放在首位

在现场，光大信用卡工作人员的提醒大家，由于移动支付的普及，移动支付或网上支付同样存在着不安全因素。因此，消费者在网上支付或移动支付时，同样需要注意风险防范，并做到以下几点：

1、保证网上支付安全。网上交易前确认网址是否正确，完成交易后立刻退出。不要在网吧等公共场所进行交易，选择信誉好、运行时间长的网站进行银行卡到网上支付业务。

2、办理网络购物、网络退货、退款时要认清官方渠道。要与官方客服进行联系，切勿轻信不明身份的电话、网络聊天工具或其它形式提供的非正规的网络链接。

3、针对于网上交易的此类小额交易，建议用户根据自身需求设置交易金额或关闭卡片网络交易功能，最大程度降低用卡风险。

自今年以来，光大信用卡持续开展多种形式的“金融知识进万家”活动，积极为消费者进行多样化宣讲，极大丰富了消费者的金融知识，形成了卓有成效的“金融防火墙”。