百度“小度”现身兰蔻专柜 变身商场导购机器人

“我涂这个颜色好看吗？”

“这是很火的斩男色，大家都说这颜色显白，适合您哦！这可是现在最流行的周冬雨同款。我带您去看一下吧！”

9月26日，百度“小度机器人”变身“智能导购员”，现身北京汉光百货兰蔻柜台担当一日导购，负责迎送宾客、为顾客解答疑问、推荐化妆品、漫游行走寻找指定产品等工作，带顾客体验人工智能未来购物，在场参加体验的顾客都惊叹“太能干了！”

呆萌可爱的小度 & 奢华明亮的兰蔻专柜

为什么想到让智能机器人进入导购场景呢？作为全球高档化妆品领军品牌，Lancôme兰蔻无疑是中国高端化妆品市场最受关注的明星品牌之一，受到广大女性朋友的喜爱，加之最近推出“小黑瓶”安瓶精华等几款新产品，前来体验试用的顾客不计其数。兰蔻专柜的负责人表示，“有时候顾客太多，难免有照顾不周的地方，如何提升服务质量给顾客最佳的体验是我们一直思考的事情。”

目前，人工智能技术已经落地多个行业，辅助人们的工作。有了“小度机器人”这样的人工智能解决方案，导购能够从基础的重复性劳动中解放出来，学习更多的专业知识和技巧，提升个人服务能力，同时机器人导购也能让顾客获得趣味性、多样化的购物体验。“小度机器人”在兰蔻落地的尝试，正是在探索智能导购的可能性。

那么，机器人是如何售卖一件产品的呢？首先要具备“听懂”的技术能力，“小度机器人”依托百度语音识别、自然语言处理与对话技术，能够自然流畅地与用户进行信息、服务、情感等多方面的交流。其次要具备视觉感知能力，它通过视觉惯性SLAM（即时定位与地图构建）、深度障碍物检测等技术，完成迎送宾客、路线引导、实时避障等运动。依托如上技术方案，“小度机器人”可以为导购人员提供更好的帮助，同时为顾客带来更智能的服务，让他们拥有“上帝之感”，开启顾客愉快的购物体验。

据介绍，“小度机器人”提供一次完整的导购服务需要经过以下三个步骤。

首先，顾客到达柜台时，“小度机器人”通过人脸识别等技术快速准确地判断当前顾客基本信息，如性别、年龄。

其次，顾客询问产品时，“小度机器人”利用语音识别、自然语言处理等技术，提取顾客问题中的有效信息，基于与顾客交流的上下文语境，真实理解顾客需求，提供智能化购买体验服务。

“小度”向顾客介绍兰蔻口红

最后，顾客有意向购买某种产品时，“小度机器人”可通过高精度视觉惯性SLAM、建图及重定位等功能，获取现场平面二维地图，避开各种障碍物，准确找到顾客的目标商品。

本次活动中机器人的视觉惯性SLAM建图

“小度机器人”的两大能力为执行“智能导购”任务保驾护航。

一方面，“小度机器人”集成的自然语言处理技术让它拥有对话能力，通过“听说”与用户建立自然的交互方式。依托自然语言理解技术，机器人可以根据对话上下文理解用户需求；此外，对多来源的大数据进行挖掘学习，实现对美妆产品更好的认知，从而智能化的为用户推荐产品，提供更精准和个性化的对话式导购服务。例如在本次导购场景中，“小度机器人”就可以理解产品的多样化表达，即使顾客询问兰蔻“小黑瓶”，它也能迅速“听懂”顾客的真实意图，做出针对性服务。

另一方面，依托百度机器人视觉解决方案，它可以更好地“看懂”这个世界，像人一样拥有观察感知能力。“小度机器人”最新装载了百度自主研发的双目相机模组，通过SLAM视觉惯性算法为它提供高精度的实时定位，可以实时了解自己在商场中的位置。它获取的图像经过深度神经网络，可以得到准确完整的障碍物信息，实时判断自己与障碍物的距离，确保不会撞到顾客或者柜台。同时，连接到百度云端API，“小度机器人”还拥有人脸识别、OCR（文字识别）、物体识别等功能，可以“看出”顾客性别、年龄等。据了解，百度机器人视觉已向客户及广大开发者开源其视觉模组、SLAM算法、及识别SDK方案。

“小度”搭载的双目惯性相机模组

顾客在“小度”的带领下寻找产品

在未来，人工智能技术不仅可以为人所用，更能创造更多商业价值。搭载百度AI技术的“小度机器人”不仅可以更好地辅助人类工作，或许还将出现在家庭、工作场所，帮助人类完成更复杂的辅助分析、辅助决策等更高级的工作，为人类工作、生活带来更好的体验，更多乐趣和便利。期待“小度机器人”的下次亮相！