深圳民生二十年：优质服务成为名片

2017年10月9日，中国民生银行深圳分行即将迎来20岁生日。9月下旬，该行举办了一场主题为“相伴·成长·感恩”的客户座谈活动，邀请来自政府、媒体、教育、外贸、酒店等多个领域老客户，同忆过往、畅谈心声、共话未来。

20年前，伴随改革开放的春风，民生银行深圳分行首登鹏城，在华强北设立第一家网点，来到现场的多位客户都是在此开立账户的。发展至今，该行已经在深圳、珠海、江门三地设立经营网点48家，影响力辐射珠三角。网点纵深推进，客户数量也随之大涨。数据显示，截至今年8月末，该行个人客户数超319万户，尤其是近几年增速明显加快、呈现跳跃式发展趋势，年均增长超44万户。

何以如此多的客户选择深圳民生、留在深圳民生，也许从这些20年老客户的口中，我们能一窥究竟。

“我自己就从事服务业，自认对银行服务非常挑剔，但这么多年来，民生银行的确超出我的预期，我经常拿他们的服务做范本去教育我的那帮员工。”在知名连锁酒店担任驻店经理的陈女士对记者感慨道，“我常常说民生银行的大堂经理都是千里眼、顺风耳，会凌波微步，以前还没网银和手机银行的时候，我就很喜欢去酒店旁边的网点办业务。往往是我刚走到大厅门口，就有人迎上来，雨天帮着收伞，太阳天递毛巾擦汗，外面天气再不好，进来也觉着整个人都舒坦。”

同为服务从业人员，陈女士对银行服务流程的改造、服务品质的提升特别关注，对营业厅里的各种小变化也了如指掌：取号机旁新增了殷勤问候的机器人，自助区域添置了新的服务设备，填单台旁增加了老花眼镜、紧急药箱，海报机上更新了最新的存款利率表及各种风险提示，书报架上摆满了各式杂志图书，“如果说我现在还在读书的话，一半以上的阅读在民生银行完成的。”陈女士打趣说。

对于民生网点里的升级变化，老客户们都深有感触。“这些年民生银行是越来越亮堂、越来越高级喽!”已经退休的张大叔向记者感叹道，“我们刚开户那会儿用的还是存折，主要是为了汇钱回老家。我呢，没什么文化，一开始连取钱都不会。都是民生银行的姑娘小伙手把手教，汇款回老家也是他们帮忙填好，我就负责写数字和签名。当时每个月不都要汇款回家嘛，我记得一个小姑娘特认真，周末的时候给我们公司几个常汇款的填写了一沓儿放抽屉里备着，每次我们去了直接找收款人的名字认领签字，可真是省事不少。”聊起这段往事，张大叔很是动情。

当记者问到这么多年钟情民生银行的原因，张大叔手一挥，“这个很简单啊。人都是有感情的，民生银行特别懂客户、又有人情味儿，我当然认准它。给你举个简单的例子吧。现在我退休了，也不常去办业务了，但有时候我家老太拿我的卡去取钱，人家都还能认得出她，还会跟她聊聊我孙子。这说明什么，说明民生银行的员工做事用心啊。老话儿怎么说来着，‘千金难买是真心’。就冲这股真心，我也愿意用民生银行。”

“民生银行的理财服务很专业，收益也给力!”某公司财务总监赵女士接受采访说，“现在不仅是我个人的账户，我们老板的账户、员工的工资卡，连公司的结算户都开在民生银行。当年刚开户时我也是刚毕业的小年轻，胆子可大，户头一千块就跑去找理财经理，嚷着投资。人家也笑脸相迎一遍遍帮我计算分析，完全没有看不起户头小的意思，有什么理财讲座活动也都叫我去听，确实学到了不少。后来职位上升了、薪水上来了，有点积蓄我就都放在民生银行打理，有专业理财经理帮我看着，完全不用操心。这么多年，我就爱用民生银行，特别省心。”

“这样的银行，我还愿意再用20年!”赵女士笑言。