程序员的世界不止0和1 驿公里管理理念新颖超前

众所周知，程序员大都比较刻板，平时工作一般都是“宅”在电脑前。但我们日常使用的许多APP、软件和硬件系统等等，其实都是他们所开发的。而评价一款APP的好坏，十分关键的指标之一就是用户的体验是否良好。因此，程序员对于用户需求的了解程度和关心程度，从某种程度上而言决定了其所开发的系统的质量水平。而上海氦修网络科技有限公司旗下的无人值守智能洗车机器人“驿公里”团队洞察到了这一点，因此致力于实现程序员与用户的“无缝对接”。或许正因如此，“驿公里”能够成为无人洗车行业的先行者，迅速获得资本青睐，目前已完成B轮融资，累计融资过亿元。

与顾客直接接触 研发前了解用户需求

近年来，“无人设备”逐渐进入人们的视野。在洗车行业，市面上也出现了一些无人洗车产品。但它们到底是“华而不实”的概念化产品，还是能真正地便捷大众？“驿公里”发现，许多消费者反映有些无人设备存在不少技术漏洞，稳定性难以保证；APP使用起来一点都不人性化，操作复杂麻烦等等问题。由于在汽车维修行业摸爬滚打多年，积累了一定的经验，“驿公里”早在研发需求阶段，就深入到顾客当中，充分了解他们的各种需求和痛点，为后续研发做好准备。

因此，相比其他公司的管理方式，“驿公里”对技术团队有一个“特别”而又“严格”的要求：所有程序员都必须走出去，参与地推，了解用户需求。例如，程序员们会下到“驿公里”门店亲自体验洗车，并在此过程中直接与客户接触、交流。客户走进店里时，程序员们还要主动接待，提供服务。没有生意的时候，他们甚至还要去主动吸引客户来店体验。一位程序员坦言，他们一开始会很害怕与人交流，但是尝试几次以后也就慢慢习惯了。这样和用户交流的好处是：能够最直接地了解用户的需求，知道用户关心的是什么，操作手机的时候会遇到什么样的问题，为技术团队研发APP操作系统提供一手的信息。

掌握用户需求和痛点 不断升级和优化软硬件系统

在掌握了用户的需求之后，“驿公里”的技术团队就能围绕用户的这些“痛点”来研发产品。而到这里，“驿公里”程序员与用户的接触其实并没有结束。从“驿公里APP”的测试阶段到后续的投运阶段再到最后升级阶段，“驿公里”的程序员其实一直需要走出办公室来到门店，与顾客不断的沟通，根据他们反馈的问题，不断优化升级系统，使用户体验越来越优。

例如刚投运的时候，程序员们发现用户在使用方面会有一些类似的问题，比如洗车时是否要收后视镜和天线，以及怎么收等等，于是技术团队便在APP的‘个人中心’栏目增加了‘常见问题’列表，并根据平日里和用户的交流反馈，不断更新补充。类似的优化还有，程序员了解到许多用户想知道各个门店的洗车服务是否会排队、洗的是否干净等真实情况，于是回去便对APP进行优化，在门店介绍里增加了“点评”的功能。这样一来，用户便可以像逛淘宝、逛大众点评一样，根据实际情况自行决定是否前去洗车。

创新的团队管理理念 让“驿公里”走的更快更远

经过程序员的精心研发和不断改良，“驿公里”的24小时无人值守智能洗车机器人凭借其炫酷的黑科技以及优质的用户体验成为了无人洗车行业的先行者：从车驶入洗车区到洗车完成离开，整个过程无需任何人工，全程真正无人化。用户需要洗车时，将车缓慢开入洗车机器人区域，根据智能语音指引停好位置，然后在车内扫描二维码，支付启动洗车机器人就可以开始洗车；洗车时，用户能够实时查看洗车进度；此外，付款可以通过支付宝或者微信进行支付，方便又省心；再者，如果有任何疑问，用户在“帮助与反馈”中可查看各类常见问题，还可以输入自己的问题，由人工智能客服进行实时解答。

其实，“驿公里”不仅对程序员的管理模式比较新颖，其整个公司的团队管理理念同样是非常超前和创新的。据了解，“驿公里”的技术团队成员主要由阿里巴巴等国内著名互联网公司早期员工构成，在互联网平台构建、高并发请求的处理以及数据安全方面拥有丰富的经验。“驿公里”的CEO和技术合伙人更是毕业于剑桥和麻省理工，拥有海外创业和硅谷甲骨文的行业领先经验。在创始团队超前经营管理理念的驱动和带领下，“驿公里”团队实行扁平化管理，每个岗位都不是固定的。例如，除了在门店与用户进行交流，程序员还会参加“拉新活动”，成为销售人员，去写字楼发传单，送优惠券，与潜在客户聊天交流。一方面，程序员能从专业技术的角度，向潜在客户介绍“驿公里”智能洗车的好处，解答他们的疑问，吸引他们来店体验。另一方面，程序员也能亲自深入了解他们的用车、洗车甚至消费习惯，捕捉他们的需求，进而不断优化和完善“驿公里”的产品，提升用户的服务体验。

企业的生命力是人才和创新。人才只有保持灵活和多元化，不断创新，不断与时俱进，才能更好地配合业务发展，让企业又好又快地发展。正是凭借对用户需求的洞察，对用户痛点的掌握以及对用户体验的重视，“驿公里”所推出的智能洗车服务，能够更加“走心”，让用户洗的“爱不释手”。而“驿公里”团队创新灵活的管理理念和工作要求，使得“驿公里”品牌能够精益求精，与时俱进，走的更快更远，让人们的生活变得更加美好。