电商大鳄抢滩邢台之个体观察

一位快递小哥的“送货”时间

新闻提示：没有午休，没有正点的午饭时间，邱冰华所能做的，就是在中午这一段最宝贵的出货时间内，将物品尽快送到收件人手中。邱冰华是京东快递邢台长信站的一名普通员工，同样也是每天穿梭在牛城大街小巷的2000余名快递员的缩影。在每一位“城市骑士”的背后，既有对生活担当的映照，也有着电商巨鳄们抢滩三、四线市场的隐约图景。

辛苦：日复一日的重复

当邱冰华把自己的电动三轮车装满货准备出发时，时针指向了11时30分。

29岁的邱冰华是京东快递邢台长信站的一名普通员工，在这次出发之前，他要早早地和妻儿道别，然后简单吃份早餐，到单位开早会，等运输货物的厢货车从石家庄抵达后，他们还要卸车，分拣。

9月21日，邱冰华的片区需要送110件货物，受车辆容积限制，他决定先送80件。“这个时间较以往，稍稍晚些，因为最近一段时间以来，货物数量明显增多，卸货分拣均需占用时间。”

邱冰华负责的区域，几乎是邢台桥东区的核心旧城区，道路不平，有的甚至尘土飞扬；人员熙攘，尤其是这个时间段赶上孩子们放学。

记者坐在邱冰华的一侧，邱冰华则一手操控着车把，一手用手机联系着头脑中早已排好序的客户，在人群中缓慢穿梭。

邱冰华说，中午这个时间段，是最佳的出货时间，大部分货物要在这个时间段顺利送出，否则，又要忙到晚上了。

“您好，京东快递，在家吗？”类似语言，邱冰华不断地重复，还要面带微笑。如果对方在家，邱冰华就会把货物送门，“不管对方住多高，不管对方所在小区有没有电梯。”在其“势力范围”内 ，只有三个小区的高层有电梯，其余都是老小区，“红星街以南，有76栋楼，均是多层，没有电梯。”但电话没有接通的情况也时有发生，遇到这种情况，邱冰华只能选择下一个地点，但往往走了一段路以后，电话响了，可能就要返回去。

由于邱冰华所在快递公司的特点，一是送货上门，二是对方验货满意后才付款，所以，整个送货的时间会延长。

下午14时30分，是邱冰华午餐饭店的歇业时间。所以，一般他会在这个时间点之前赶至一家位于天一街的担担面小餐馆，来碗7元钱的担担面，偶尔再加一个1元钱的丸子。“也不是说特别喜欢吃担担面，只是到这个点了，也不知道吃啥，所以就习惯性地来这里歇会儿。”

稍事休息，邱冰华马不停地继续出发，因为三轮车内还有几件剩余的货物，待到全部送出后，已是下午15时30分。但显然，邱冰华的任务还没有完成，他要返回站点，把留在站上的30件货物再次装车。等这批货物全部送到收件人手中时，往往已是晚上19时许。

此时，华灯初上，邱冰华回到单位，做最后的收尾工作。

回报：自信和快乐洋溢在脸上

邱冰华对于这种日复一日的重复，并未感到枯燥。相反，在其看来，同各种各样的客户打交道，也很有乐趣。

经过一段时间交往，邱冰华和不少老客户已成了微信好友。他清楚记得每位老客户的购物习惯，喜欢买什么，一般间隔几天，一般哪个时间段家里有人。

在红星街的一家社区内，收件人并未在家，邱冰华说去家里看看吧，家里有人就给你放下。但家里没人，返回时，收件人的父亲在阴凉处歇息，看到邱冰华，热情打招呼，物品遂顺利送出。

邱冰华也时时分享到收件人的快乐。在水岸蓝庭小区，当吴女士从其手中接到快递发现是手机时，非常幸福，她说这是儿子给她买的，因为昨天通话时，她说自己的手机信号不好，没想到，第二天，儿子就买了一部新手机。“许多都是年轻人给父母买，父母虽然心疼花钱，但心疼之外的那种幸福，我们也能感觉得到。”

29岁的邱冰华来自威县农村，初中辍学后就在外打拼。四年之前，进入京东快递。

四年快递时光，让其皮肤晒得黝黑，但他心里亮堂。“年轻人谈不上辛苦，因为你的每一份付出，都有一份回报。”邱冰华告诉记者，几年前，他在邢台开发区买了一套房子，付完首付后，现在每月还1000多的利息。妻子则全职照顾四岁的儿子，不着急上班。“因为，我感觉我能养得起她们。”

相较于生活的担当，邱冰华更为看重来自客户的肯定。“我们有时都不奢望尊重，只希望对方满意即可。”在邱冰华的记忆里，有时上楼送货赶上人家包子出笼给俩包子，“那份当做朋友或家人的感觉，很让人难忘。”

希冀：得到更多尊重

邱冰华也曾遭遇冷眼和恶语，但职业素养让其学会隐忍。在其看来，面对周遭的不公，他要首先学会做好自己。

妻子史娜同样理解丈夫的艰辛，“不管在外有什么委屈，回家从未抱怨过。”这一方面取决于邱冰华的心态，一方面或许是自己太累了，“忙碌的时候，晚上到家一躺就睡着，连一句话也来不及说。”

在舆论场上，快递员在很多时候有被称作“快递小哥”，这不仅是因为快递员的年龄普遍偏低且多为男性，而且这还饱含了广大市民群众对快递员的亲切之感。但显然，这种亲近，应有更多来自于社会的包容和尊重之意。

有论者指出，快递小哥职业之路的畅通，不仅来自于行业或管理层面的保障，更重要的还是职业荣誉感和尊严感。快递业归根结底是与人交往的行业，从屏幕一端到现实买家、从一个城市的仓库到另一城市的客户，传递的不仅是产品货物，更是情绪和人情味。一丝微笑、轻声关门、说句辛苦，都是用温情回馈服务、以善意换取善意。

史娜告诉记者，丈夫的奔波实属辛苦，但其所在的公司也给与了应有的福利和保障，一份付出得到了一份收获。

如今，这对来自威县农村的夫妻，有着自己的小目标，要买车，还要再换一个环境更好的房子。当然，史娜希望有一天邱冰华可以陪陪儿子，毕竟，缺少爸爸的陪伴，孩子的成长肯定有遗憾。

刚刚过去的“6.18”，邱冰华忙碌了20多天，如今，促销周也来邢台了，双十一也在路上，邱冰华都要精心应对。“我知道，这个时候他会回来得很晚，但不管多晚，我都会等着他。”史娜说。