国网民乐县供电公司：全力做好优质服务工作

为进一步完善服务内容，提升客户满意度,9月12日，国网民乐县供电公司组织各基层供电所开展优质服务工作分析评价活动，针对查找到供电稳定、问题处理等关键问题和薄弱环节，并有针对性的制定了客户满意度工作实施方案及工作考核细则，确保收到实效。

为进一步减少客户停电时间，提升供电可靠性和稳定性，该公司以加强配网设备管理为切入点，着力提高设备健康水平，深入推行综合检修、零点检修和带电作业检修。针对“问题处理”这个薄弱环节，专门聘请咨询单位对供电所营销人员和抢修人员进行了专题培训，提升一线人员的问题处理和沟通水平。

同时，创新服务方式，积极推行“掌上电力”、“电e宝”等网络软件的广泛应用，并开通电力短信平台，及时向客户发送电费通知等相关信息，让客户第一时间知晓当月用电量及金额，提醒客户早日交清电费，有效改善了月末营业大厅“排长队”交费情况。另外，积极拓宽缴费服务平台，开通了电费银行代扣业务，设置“便民服务缴费柜台”，拓宽交费半径，实现业扩报装关口前移，让老百姓用上“便捷电”、“放心电”。(张群)