提升社区末端服务，鹏博士再获“2017中国用户满意度”评比两项大奖

2017年9月21日，第15届中国IT用户满意度大会在北京举行，在本届中国用户满意度评选中，鹏博士凭借在销售流程、产品品质、客户服务等22项客户满意度指标持续领先其他厂商，连续2届荣获“宽带网络服务”和“互联网电视服务”双项客户满意度第一。

作为国内持续时间最久、规模最大、最具权威性和影响力的用户满意度调研活动，中国IT用户满意度评选已经成功举办15届，活动由中国权威质量监督机构——中国质量协会用户委员会、国家工业信息安全发展研究中心，国内权威ICT研究咨询机构——计世资讯(CCW Research)联合主办，2017年度活动主题为“智能化趋势与用户满意度”，涵盖智能硬件、云计算、电信及互联网等多个领域，调查样板超过6.7万个，将为推进ICT融合，提高产品和服务的用户美誉度形成深远影响。在本次大会上，中国质量协会副秘书长李高帅、国家工业信息安全发展研究中心副所长万鹏远等多位领导在大会上做了主题发言，大会揭晓了2017年在智能化趋势下的用户满意度评比结果，同时发布了《2017年中国IT用户满意度报告》。

鹏博士旗下长城宽带自2015年凭借推动百兆宽带普及获得“宽带接入”用户满意度第一后，再次通过全面提升社区终端服务夺得“2017宽带网络服务用户满意度第一”的好成绩，这也是专业的权威机构再次对长城宽带深入植根社区，全面提升末端服务质量的充分肯定。自2015年以来，长城宽带全面开启了社区全流程端到端网络管家服务，包括：30分钟快速响应，3小时快速处理、解决故障，家庭路由器、家庭网络环境免费调试维护等全天候上门式端到端服务，遍布全国的家庭网络社区服务站，面向社区居民提供上网咨询、故障诊断、用网优化、网络讲座。长城宽带自主社区公益品牌“长爱公益”常年持续为社区老人、特殊人群提供免费宽带及生活便利服务，随着长城宽带用户的迅猛增长，印证了用户对长城宽带社区优质服务满意度的充分认可。

鹏博士旗下的大麦团队自2014年开展大麦盒子、大麦路由器、大麦音响等系列智能终端产品的设计、研发、生产和运营，至今已经向超过600万用户提供终端、视频、应用等综合在线服务。自2017年启动视频通信+OTT平台创新运营，推出基于鹏博士自主研发并服务于杭州G20峰会 “鹏云视讯云平台+自主鲲鹏内核”专利技术，打造客厅视频互动创新产品--大麦“家视宝”，为普通家庭提供免费的基于电视大屏的高清视频通话。大麦盒子提供50万小时的新片热剧爆款综艺在线娱乐服务，“极清影院”拥有80%国产院线片及好莱坞院线资源，同时搭载的鹏博士教育板块内容涵盖了早幼教、中小学同步课堂、职业技能等等，打开电视，用户就可以实现一对一在线实时教学，让客厅变成了自助式娱乐学习中心。

鹏博士一直将社区家庭用户作为重点目标客户，通过整合技术与资源，深度挖掘通讯技术、大数据、云计算、人工智能、机器学习等技术优势，不断完善和提升服务水平，适应和满足用户的不同需求。鹏博士秉承“为客户创造价值”的理念，将传统的社区便利服务延伸至更广的互联网生活领域，探索“综合生活家庭服务”创新商业模式，实现数字服务升级与消费升级，开启“家庭运营商战略”的全面转型。