瑞雪消费者旅程营销的道与术

近年来，越来越多的CMO深切体会到了激烈的竞争所带来的市场变化，提升客流的难度越来越大，成本也越来越高。传统的营销与运营方式已经不能够有效聚客。在以人为核心消费驱动力的今天，大数据驱动的创新CRM服务商瑞雪科技提出了解决之道：瑞雪营销云从生意的角度分析用户行为，并直接对接数据和营销产品逐渐成为共识，并在战术层面推出了消费者旅程管理，助力企业精准营销。

纵观当下一些企业的营销方式，往往采用传统的漏斗模型，该模型以企业行为为中心进行设计，其实质是以商品、活动为中心组织客户。但在大数据时代，这种传统的漏斗模型显然不适应时代的发展。于是，麦肯锡就提出的“消费者决策旅程”概念横空出世，该模型以消费者为中心，将赢得消费者心理忠诚作为CRM的终极目标，从而在商业旅程中与客户建立长久互利的双向关系。瑞雪所倡导的“道”，就是围绕人文关怀而衍生的以服务客户为核心的企业经营理念，利用瑞雪营销云将会员旅程营销策略转化为自动化任务。而营销云从POS、网店等多个系统中获取会员数据，将客户多接触点的属性和行为数据存储到每个会员账户中，实现对每个会员的个体分析，并针对每个客户的特点和他在旅程中的位置为客户安排合适的营销活动，真正实现以客户为中心的营销。

相比以往的营销工具，瑞雪营销云消费者旅程分析完完全全从客户的角度进行，从客户最初访问到目标达成的全过程，而不仅仅关注某一个环节，同时客户旅程分析采用图表、故事版的方式，直观地告诉各方客户每一个阶段的痛点，以及客户在这个阶段想要什么。

总而言之，瑞雪营销云消费者旅程具有诸多优点：海量用户行为实时接入，适配不同数据源；可视化自定义旅程设计，满足个性化需求；基于AI的行为模式分析，优化各渠道流量；无缝对接CDP及营销自动化，打造营销新体验。

从最终的效果来看，瑞雪营销云消费者旅程分析通过将用户行为对接数据和营销产品，进而有效的营销闭环，对客户带来价值从投资回报率转移到客户回报率。

而瑞雪营销云仅仅是瑞雪云体系的一个重要组成部分，瑞雪云体系不但有分钟级监测的采集云，基于Datalake理念的瑞雪分析云平台，还有瑞雪营销云系统平台，各平台合力为企业提供消费者大数据驱动的精准营销服务。

产品好不好，市场是试金石，瑞雪营销云平台已成功应用于电商、金融、快消零售、移动互联网、连锁百货、医疗美食等行业。当大数据时代扑面而来，能让数据由资源变为资产、由资产转为价值的营销工具才有真正的价值和市场竞争力，瑞雪营销云提供了一个很好的示范和标杆！