渭源县供电公司“四项措施”不断提升优质服务水平

近日，国网渭源县供电公司制定“四项措施”不断提升优质服务水平。

一是严格落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”的工作要求，强化客户需求导向，严格规范服务行为，提高客户满意度;二是开展主题投诉分析治理效果“回头看”，加强营销人员服务规范标准执行情况和事故应急抢修管控，争取客户理解，持续压减投诉数量，对客户提出的电能质量、故障抢修、窗口服务、抄表收费等方面的意见和建议要及时督促整改;三是进一步加大考核问责力度，坚决杜绝不按时营业、服务态度恶劣、约时办理超期等低级服务投诉;四是结合党员连心卡发放、偏远山区“比邻”综合服务圈构建等活动，拉近客户距离，提高客户满意度，压降服务投诉数量，确保实现投诉同比下降30%的目标。(国网渭源县供电公司漆彩玲)