新技术赋能新零售 钉钉催生2017天猫双11云端作战指挥部

什么是2017天猫双11云端作战指挥部？2017年9月12日，“新技术赋能新零售-双11云端作战指挥部商家沟通会”在杭州市阿里巴巴西溪园区如期举行，钉钉与天猫相关负责人到场做出详细阐述，超过300余天猫商家参与现场互动。据透露，“双11云端作战指挥部”在钉钉平台已完成内测，9月21日将正式上线。目前这套智能化的沟通协同系统仅服务于参与双11的天猫商家，未来有可能向所有商家开放。

 

（钉钉负责人无招说，新技术赋能新零售，双11云端作战指挥部将赋能天猫商家。）

 

沟通会现场，钉钉负责人无招首先上台分享，他回顾双11的历史，称阿里巴巴对商家的赋能方式在不断升级，“在过去，天猫双11经历了从‘全民购物狂欢节’到‘全球购物狂欢节’的演进，几年间阿里巴巴一直在包括供应链管理、菜鸟物流等打通商品流通环节方面赋能商家；而现在，基于智能移动技术的长足发展，钉钉正将全新的工作方式和思考方式带给更多企业。”

 

高效安全便捷 钉钉解决双11商家痛点

 

无招将钉钉这一智能化移动办公平台比喻为美军作战指挥系统“C4ISR”，“C4”是指“Command”（指挥）“Control”（控制）“Communication”（通讯）和“Computer”（计算机），“I”代表“Intelligence”（情报），“S”代表“Surveillanc”（监督），“R”代表“Reconnaissance”（侦查）——由这些字母组成的“C4ISR”，是美国开发的一套通讯联络系统，作为现代军队的神经中枢般的存在，“C4ISR”使军事力量能够完成从机械化至智能化、信息化的迭代。

在无招看来，如果一个军队只是拥有飞机、坦克或者导弹这类硬件，其实未必能真正赢得战场上的胜利，但如果在硬件完备的基础上再发展足以迅速调动全军队人员、设备的指挥系统，“才能成为制胜的根本”，而钉钉，正是企业面对新零售商业环境时的“C4ISR”系统。

（无招介绍，商家在天猫双11云端作战指挥部可以随时浏览生意参谋等重要数据信息。）

 

“以钉钉作为载体的‘2017天猫双11云端作战指挥部’很好理解，” 钉钉市场部负责人甘聪早前在接受媒体采访时表示，“以往在天猫双11活动的调度上，阿里与商家的沟通分散在不同平台上，今年则成立统一‘指挥部’，并直接落地钉钉平台——商家只需要通过钉钉，便能全盘知晓今年双11的各项通知，包括运营、规则以及各类目不同玩法等信息。”

关键信息零散分布于多个平台，是商家往年在与天猫平台小二进行沟通时的最大痛点。天猫事业部产品运营专家弘逸印象深刻的是，一旦企业的内部信息过滤和传递机制不完善，重大的信息就可能淹没在信息洪流之中。甚至在去年还曾发生某男装TOP商家因为没有及时关注天猫双11报名信息，而错过活动报名时间状况。

今年，为了能更好地服务商家，以及同步天猫双11相关规则、信息，天猫官方指定钉钉作为2017年天猫双11官方指定云端作战指挥部，以实现天猫双11信息全线贯通，在保证商家及时有效获取天猫双11最新信息的同时，保障企业内部信息沟通安全，真正做到智能化、信息化办公沟通。

无招介绍，2015年和2016年连续两年的双11，钉钉作为阿里内部的作战指挥平台，极大提升了沟通协同效率。新技术赋能新零售，秉承这个宗旨，阿里今年把这个作战指挥系统分享给双11的所有商家，为商家赋能。

依托于钉钉平台，商家在2017天猫双11备战期间可随时获取备战宝典、生意参谋等即时数据和信息，其内置天猫机器人也将同时开启实时服务。

 

云端作战指挥部 内测商家一致点赞

 

随着商业环境进一步升级，新零售已经成为企业发展不可回避的话题，而由此带来关于企业管理的变革，亦深深反向影响着企业发展。母婴品牌袋鼠妈妈总经理朱伦珏在会上表示，从最初的几个人团队发展至目前的两百余人，袋鼠妈妈在团队壮大的同时也正在经历企业管理上的痛点，“如何降低部门间沟通成本，如何提高部门业务运转效率是摆在我们管理者面前的一道难题”。

（袋鼠妈妈总经理朱伦珏说，双11云端作战指挥部大幅提升了与天猫之间的协同效率。）

 

时间就是竞争力，对于必须实施关注市场大数据的品牌来说，高效安全地沟通是立足商业战场的根本，而钉钉作为商业版“C4ISR”系统，显然能够轻松满足这一需求。

钉钉自带的“已读”及“钉一下”功能，不但能及时反馈对方是否阅读或”钉钉群内消息已读人数情况，还能第一时间提醒对方进行信息查阅，减少反复沟通成本；其次，钉钉后台能够为企业建立清晰的审批及项目管理系统，避免企业业务管理陷入滞后及繁杂泥淖；再次，电话会议、视频会议等钉钉基础服务功能，保障企业员工随时随地均能参与办公，避免紧急情况下的职责缺失情况。

“正是基于更为高效安全和便捷的功能，我们在2015年积极拥抱钉钉，开启了全新的企业管理形式，并在实践中实现了品牌的更好发展。”朱伦珏如是说。

与袋鼠妈妈一样，包括韩都衣舍、GXG、三只松鼠、百草味、伊米妮等KA在内的诸多商家已经参与2017天猫双11云端作战指挥部内测，“极大提高企业各部门、企业与天猫之间的协同效率”，是KA们对于内测结果的一致反映。

（GXG电商CEO吴磊上台分享，称钉钉解决了管理上的痛点，让管理更轻松。） 

在沟通会上，GXG电商CEO吴磊直言，“最开始使用钉钉是因为抱着打卡再也不用排队的想法，后来因为钉钉大大简化了事项审批流程，然后又融合了企业BI，包括客服、销售、仓储……几乎从组织协同、组织成长以及信息集合三个重点维度，一举解决我们长期的痛点。”

而对于未来，钉钉显然远不满足于此，商业环境纷繁变化，随着新零售模式的深入发展，企业对于信息高效流通及核心技术安全方面有着更为严苛的要求，而钉钉将持续丰富自我，为商家持续赋能。