质检了数百万台手机 转转终于敢宣布二手手机业内第一

近年来，国内C2C二手交易蓬勃发展，市场规模达4000亿。转转作为成长最快的二手交易平台广受看好，9月11日，“重新定义二手手机”转转-富士康战略合作发布会召开，并正式达成战略合作协议。会上，转转CEO黄炜期望能扭转二手市场乱象，共建一个有标准可循、有制度可靠的二手手机市场生态。转转3C事业部总经理相昌峰与富士康科技集团协理杨玅女士一同出席了发布会并发表了精彩演讲。今年转转大动作不断，在用户规模、质检服务、交易保障等方面率先确立了主打优势。

社交流量导入与平台服务战略并行

今年四月，转转获得腾讯2亿美金投资，随后，转转在微信平台推出转转官方、转转小集市、转转估价、手机30秒快卖等小程序。据阿拉丁发布的小程序排行榜中，在超过1万个小程序中，转转总排名第89位，零售榜单排名第10，仅次于京东、小米。

(图：转转CEO黄炜)

通过接入微信9亿用户社交关系链和强大流量，转转的用户规模、用户粘度明显增加。据转转CEO黄炜提供的数据，腾讯入资后，转转月活跃用户数出现新一轮爆发式增长，8月份交易额达到24.8亿，17年第二季度手机交易量达到210万台，成为二手交易平台中的绝对黑马。转转CEO黄炜讲到今年转转用户规模的大幅稳定上涨，不仅是获客战略的成功，更与平台自身的专业服务密不可分。

长期以来，二手买卖双方信息不对称、交易物品质量没保障是阻碍二手交易的最主要问题。为此，转转制定了高效率标准化的全交易流程，并提供专业严谨的手机验机服务，保障买卖双方的共同利益。以转转二手交易的最大品类手机为例，定价环节转转通过“手机机型”、“剩余保修期”、“手机支持运营商”、“手机内存”等十余条标准，对二手手机进行标准化定价;在买卖双方达成交易意向后，转转对卖家寄来的手机进行平台验机，并出具质检报告，一旦交易达成，转转为买家提供顺丰包邮服务，官方客服“一跟到底”。

转转还将标准化服务延伸到了售后环节，经过平台质检合格的C2C交易手机有30天质保服务，转转自营手机的售后服务期更是高达180天。在高效专业的服务之下，平台市场空间高速释放，二手手机C2C交易48小时成交率高达61%。

打造“低必赔” 转转“All In”交易体验

在手机质检环节，9月11日转转与全球最大的电子消费类制造商富士康正式达成战略合作，由富士康提供为转转平台上的二手手机进行联合质检服务。双方通过邮寄质检、督导指导、指派人质检等手段，全面完善转转质检服务的标准化及专业度，树立了行业新标杆。

为了进一步保护用户利益、节省用户比价时间。会上，转转3C事业部总经理相昌峰还宣布了二手手机“低必赔”活动。转转承诺，在9月12日至10月7日期间活动专区内，如果转转平台验机后提供的回收报价低于用户在指定第三方回收平台查询的报价，用户有权在交易完成后48小时内申请2倍差价赔付。“低比赔”活动反映了转转对平台专业服务素质的信心。

转转CEO黄炜曾说，“中国不缺买新品的地方，但是缺一个好好卖东西的地方。”刚刚过去的8月份，转转月交易达到了24.8亿元。未来，随着二手交易市场的不断成熟，用户习惯的培养，转转将为线上二手行业带来更多的想象空间。